Produto não recebido após duas tentativas de entrega com inconsistências no rastreamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 09:56
ID: 258973741
Fiz uma compra pelo site da BB Baterias, na data de 15/08/2026/ e hoje 14/09/2026, ainda não recebi o produto.
A primeira empresa Loggi, não conseguiu entregar o produto, informando que o endereço estava errado varias vezes e depois recusado pelo destinatário, e o produto foi devolvido de volta para a BB Baterias. Após a confirmação da devolução, eles enviaram a bateria pelos Correios na modalidade PAC, ao rastrear a encomenda começou à dar inconsistência na entrega, primeiro informou entregue, e depois pediu para desconsiderar a entrega e saiu para uma nova entrega e depois confirmou a entrega. Mas só que não foi entregue aqui no condomínio e as correspondências entregue pelos Correios aqui no condomínio onde eu trabalho, são todas recebidas no protocoladas, e ao consultar o protocolo do condomínio não teve nenhuma entrega registrada com o código de rastreio. E o endereço e de fácil acesso e fica no centro financeiro do Rio de Janeiro, não havendo qualquer dificuldade de acesso. Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 18:23
Fernando,
Lamentamos por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação diante das inconsistências apresentadas no rastreamento e da não localização do pedido.
Informamos que o processo já está em andamento e estamos verificando o ocorrido diretamente com os Correios, para confirmar as informações de entrega e identificar o que aconteceu com a encomenda.
Estamos acompanhando a tratativa e, assim que tivermos um retorno, daremos continuidade à solução do caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias