Recebi tela errada com especificações diferentes do solicitado
Respondida
Alvorada - RS
14/09/2026 às 12:31
ID: 258995725
EXTREMAMENTE DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO.
PRIMEIRO QUE É TOTALMENTE ON-LINE VIA CHAT, SEGUNDO QUE MESMO ENVIANDO CÓDIGO E DESCRIÇÃO CORRETA DO ITEM, O FORNECIMENTO É REALIZADO DE FORMA ERRADA, COM UM PRODUTO QUE EM NADA TE HAVER COM O SOLICITADO.
SOLICITITAÇÃO:
NT156WHM-T02 V8.0 possui:
40 pinos
Conector 40-pin Narrow (estreito)
Largura aproximada do conector: 20 mm
Conector localizado na parte inferior direita
Tela 15,6"
Resolução 1366 × 768
Tecnologia Touch / On-Cell
60 Hz
RECEBI:
Tela fornecida N156HMA-GA1 não corresponde às especificações da tela solicitada NT156WHM-T02 V8.0.
A tela original solicitada é 15,6", 1366×768, 60 Hz, 40 pinos com conector Narrow (~20 mm) e tecnologia Touch/On-Cell.
Já a tela fornecida N156HMA-GA1 possui 15,6", 1920×1080 (Full HD), 144 Hz, 40 pinos e não possui tecnologia Touch/On-Cell.
Portanto, apesar de ambas utilizarem 40 pinos, existem diferenças relevantes de resolução, frequência e, principalmente, tecnologia Touch, não podendo ser consideradas telas tecnicamente equivalentes.
TODAS AS ESPECIFICAÇÕES FORAM ENVIADAS, SEM EXCESSÃO E IGNORARAM.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:46
Leandro,
Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pelo envio de um produto diferente das especificações informadas no momento da solicitação. Entendemos a sua frustração, ainda mais considerando que você encaminhou previamente todos os detalhes técnicos necessários.
Verifiquei a sua tratativa e identifiquei que já foi aberto um processo pelo Genius para análise da ocorrência. A partir desse processo, a situação será avaliada para que possamos dar a devida continuidade à devolução e à solução do caso.
Atenciosamente,
Luciane Mota
Supervisora de SAC
BB Baterias