Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre o pedido de presente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 08:35
ID: 244784441
Fiz uma compra no dia 18 de março e o prazo estipulado de entrega era dia 21. Fui acompanhar o meu pedido e não constam atualizações sobre o mesmo. Entrei em contato com a empresa (suporte online) na sexta-feira, dia 27, e a empresa afirmou que o produto chegaria em 24h. Eis que até agora não recebi o meu produto.Estou muito decepcionada, pois a encomenda era um presente e não consegui entregá-lo a tempo. Contamos com o serviço e não temos nenhum posicionamento da empresa sobre o porquê do atraso.Espero que a empresa resolva a minha situação logo, pois estou prestes a não comprar mais produtos por conta de tamanho descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:07
Ei Bruna! Tudo bem?
Me chamo Cris e estou à frente do seu atendimento por aqui. Quero começar dizendo que sentimos muito por toda a frustração causada principalmente por envolver um presente e não termos atendido à sua expectativa no prazo combinado.
A gente entende o quanto essa situação é chata e, de forma alguma, essa é a experiência que queremos proporcionar.
Seu caso já foi analisado com prioridade e atuamos rapidamente para corrigir isso da melhor forma: já solicitamos o reenvio do seu pedido via Sedex, buscando garantir uma entrega mais ágil. Em breve, trago por aqui as informações de rastreamento e nota fiscal para que você possa acompanhar tudo de perto.
Seguimos acompanhando sua solicitação até a finalização, combinado? E sempre que precisar, pode contar comigo por aqui estou à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Cris
Analista de Relacionamento Beleza Brasileira
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 13:55
Boa tarde. Continuo aguardando o meu produto. Hoje recebi um posicionamento do rastreio que afirmava que o pacote estava sendo devolvido ao remetente. Não estou entendendo mais nada, mas espero que vocês resolvam logo essa confusão
Réplica da empresa
02/04/2026 às 13:42
Ei Bruna! Tudo bem?
Enviamos uma mensagem ao e mail cadastrado no site do Reclame Aqui com o novo rastreio dos Correios conforme foi alinhado.
Aguardamos a confirmação do recebimento e sigo a sua disposição!
Atenciosamente
Cris- Analista Reclame Aqui Beleza Brasileira