Atraso na entrega e falta de suporte: Atendimento apenas por robô e sem retorno
Respondida
Curitiba - PR
07/05/2026 às 08:36
ID: 247953601
Realizei uma compra na ***** e meu pedido consta como "em rota" desde o dia *****. No entanto, até hoje não recebi os produtos.
O que mais causa indignação é a total falta de suporte ao cliente. Já abri chamado anteriormente para verificar o motivo do atraso, mas não recebi nenhum retorno efetivo. Ao tentar contato via WhatsApp, sou atendida apenas por mensagens automáticas (robô) que não resolvem o problema e não me direcionam para um atendente humano.
É inadmissível o descaso com o pós-venda. Exijo uma resposta clara sobre o paradeiro da minha encomenda e a entrega imediata dos produtos. Caso contrário, solicitarei o cancelamento e o estorno do valor pago.
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:31
Olá, Elisama, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
Verificamos seu histórico e identificamos que seu caso recebeu acompanhamento do nosso time durante todo o processo. Conforme sua solicitação, seguimos com o reembolso integral do pedido, que já foi concluído.
O comprovante da operação também foi encaminhado de forma privada para o seu e-mail, para sua conferência.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira