Bumbum Cream: Entrega não realizada e falta de retorno da empresa para solução ou reembolso.
Em réplica
Caruaru - PE
04/06/2026 às 17:24
ID: 250543085
Comprei o produto Bumbum Cream, porém a entrega não foi realizada sob a alegação de que o CEP informado estaria incorreto. Desde o dia 24 de maio, entrei em contato com a empresa para resolver a situação, fornecendo as informações necessárias e solicitando uma solução para o problema.
No entanto, já se passou mais de uma semana e não obtive qualquer retorno. A empresa não responde minhas mensagens, não apresenta uma solução para a entrega e também não realiza o reembolso do valor pago.
Estou me sentindo prejudicada pela falta de suporte e de respeito ao consumidor. Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível para regularizar a entrega do produto ou efetuar a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:41
Olá, Thaís!
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que seu caso já está em atendimento junto ao nosso time de suporte e a tratativa segue em andamento para que possamos chegar à melhor solução possível.
Fique tranquila, pois acompanharemos seu atendimento de perto até a conclusão e permaneceremos à disposição durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:06
Novamente olhei o meu rastreio e mesmo após falar com atendentes que supostamente atualizaram meu endereço a entrega continua dando errada... Gostaria de uma solução caso não, gostaria de cancelar meu pedido.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:56
Olá, Thaís!
Entendemos sua preocupação e sentimos muito por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Analisamos seu caso novamente e realizamos um novo contato de forma privada para explicar o que está acontecendo com a entrega e apresentar uma alternativa para que possamos concluir a solução da melhor forma possível.
Ficamos aguardando seu retorno por lá para seguirmos com os próximos passos e resolvermos a situação o mais rápido possível.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira