Devolução de Bumbum Cream e Barriguinha Cream devido a reações alérgicas e cheiro forte
Não resolvido
Recife - PE
19/06/2026 às 20:24
ID: 251879521
Olá! Gostaria de ajuda com uma compra recente que fiz da linha Bumbum Cream. Dada a propaganda fiz logo a compra dele de 500g e o Barriguinha 200g. Comecei a usar eles e acredito que deva ter alguma alergia pois não estou aguentando a ardência do Bumbum Cream, além do cheiro forte que vem me dando até enxaqueca. Vi que a empresa tem outras linhas com esfoliante e até o bumbum cream suave. Gostaria de fazer a devolução desse Bumbum Cream até para tentar outros produtos da marca também já que amei os resultados com o Barriguinha Cream. Desde já agradeço a atenção :)
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:46
Olá, Dejean!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Seu caso segue em análise pelo nosso time e já realizamos contato de forma privada para conseguirmos entender melhor a situação e dar continuidade ao atendimento da forma mais adequada.
Aproveitamos também para reforçar que o Bumbum Cream possui em sua composição o ativo Nicotilato de Metila, responsável por estimular a microcirculação local. Por isso, é comum durante o uso a ocorrência de vermelhidão, aquecimento, formigamento e leve coceira na região aplicada, principalmente nas primeiras utilizações. Esses efeitos costumam ser temporários e fazem parte da ação esperada do produto.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e aguardamos seu retorno no canal privado para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 06:40
Enviei as informações solicitadas pela empresa mas até agora não tive retorno ):
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:36
Olá, Dejean!
Agradecemos pelo seu retorno e pelas informações compartilhadas.
Realizamos contato de forma privada para esclarecer a situação e orientar sobre as possibilidades disponíveis para o seu caso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida e será um prazer continuar te atendendo.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:54
Realmente a marca tem bons produtos apesar de eu não ter me adaptado ao principal produto da marca, porém ainda é uma empresa que está muito despreparada quanto ao real atendimento e pós venda ao cliente. Tudo bem que respondem a reclamação até que com alguma rapidez, mas eles não conseguirem uma troca de produto (nem devolução eu pedi) mesmo com compra na loja oficial da marca em uma plataforma de compras, achei extremamente fraco. Tolha o cliente de experimentar os produtos com confiança. Pois esperei além dos 7 dias oferecidos pela Shopee para dar mais um tempo de experimentar o produto e ele poder mostrar resultado imaginando que teria um bom atendimento caso não me adaptasse. E outra coisa, como o cliente vai saber que não se adaptou sem usar produto? Já que para a empresa, abrir e usar o produto já impede a devolução ou troca. Quem está acostumado com um padrão de boa resolução de problemas como a Sallve ou a Eucerin vai se frustar bastante com a Beleza Brasileira. A resolução que ainda ofereceram foi um cupom de 15% em uma nova compra quando eu estou com um produto de R$157Posso até comprar algum produto da marca no futuro mas só pela
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 11:22
Olá, Dejean!
Lamentamos sinceramente que a solução encontrada não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua frustração e agradecemos por ter compartilhado sua percepção de forma tão detalhada. Todo o seu feedback foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis, pois ele é muito importante para a evolução dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Reforçamos que buscamos todas as possibilidades de atendimento junto à plataforma onde a compra foi realizada. No entanto, como os prazos da Shopee para esse tipo de solicitação já haviam sido encerrados e o produto já havia sido utilizado, infelizmente não foi possível prosseguir com uma troca ou devolução por esse canal.
Mesmo diante dessas limitações, buscamos oferecer uma alternativa por meio de um cupom de desconto para utilização em nosso site oficial, como forma de minimizar os transtornos causados.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira