Impossibilidade de Cancelamento e Demora no Código de Devolução de Pedidos
Resolvido
Florianópolis - SC
23/06/2026 às 00:32
ID: 252096915
Fiz dois pedidos já há algumas semanas e tentei cancelar o primeiro imediatamente, mas não consegui absolutamente nenhum contato com a companhia, convenientemente só me responderam depois que ambos chegaram em meu endereço. Preenchi o formulário de devolução e obtive a resposta que a empresa me mandaria um código de devolução em até 48 horas. Já fazem quase 20 dias!! Um absurdo esse descaso com o cliente!!!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:06
Olá, João.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento da sua solicitação e pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Analisamos o seu caso e encaminhamos uma mensagem privada com as orientações atualizadas para que possamos dar continuidade à tratativa da forma mais ágil possível.
Seguiremos acompanhando o atendimento de perto até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 00:38
Depois de muito esforço consegui devolver o pedido; o estorno, por outro lado, trouxe outra surpresa: Esperaram que EU entrasse em contato e informasse o motivo da devolução para prosseguirem. É, ao todo, um tratamento ruim que não vejo nas empresas que geralmente consumo. Uma pena. Eu gosto dos produtos e por isso acredito que voltaria a fazer negócio, mas todo esse processo dá um grande desanimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3