BB Cream

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 11:13

ID: 258781643

Pedido ***** Produto não entregue e código de rastreio desaparecido
Realizei uma compra no dia 16 de novembro, 2025 referente ao pedido *****, no valor de R$ 315,90, e até o momento não recebi os produtos nem uma atualização concreta sobre a entrega.
O prazo informado no ato da compra já foi ultrapassado há muito tempo. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, inclusive por meio do WhatsApp, mas eles mudaramo numero o site e nem meu rastreio eu consigoencontrar.
O problema é que, além de não receber o pedido, o código de rastreio simplesmente desapareceu. A compra ainda consta no sistema, porém, quando tento consultar o rastreamento, sou informada de que o código não existe mais ou não está disponível. Não há qualquer previsão real de entrega ou justificativa clara para o ocorrido.
Inclusive, já encontrei outras reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes, o que aumenta minha preocupação em relação à falta de transparência e ao atendimento prestado pela empresa.
Estou tentando resolver essa situação há bastante tempo e não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um pedido pelo qual já paguei.
Solicito uma solução imediata, com uma das seguintes alternativas:
Envio urgente e efetivo do meu pedido, com código de rastreio válido e previsão concreta de entrega; ou
Estorno integral do valor pago, caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para o caso.
Dados do pedido:
Número: *****
Valor: R$ 315,90
Data da compra: 16 de novembro 2025
Os comprovantes e demais informações da compra estão disponíveis para análise.
Eu também posso fazer uma versão ainda mais incisiva, com tom de "última tentativa de resolução antes de tomar medidas cabíveis", caso queira pressionar mais a empresa.