Recebi 2 potes de Bumbum Cream em vez de 3, e a empresa não resolve o problema ou oferece reembolso.
Resolvido
Divinópolis - MG
19/06/2026 às 15:34
ID: 251858359
Realizei uma compra dia 04/06, e adquiri o Bumbum cream na promoção de 3 potes. Recebi o pedido dia 06/06 e quando abri a caixa, vi que haviam enviado apenas 2 potes. Entrei em contato com o canal de atendimento pelo WhatsApp explicando a situação. Disse que a caixa estava em perfeito estado e não havia sinais de violação nem mesmo nas fitas que fechavam a caixa. Nitidamente enviaram apenas dois potes mesmo minha insatisfação é com a assistência e retorno da empresa, que é péssima. Inicialmente me informaram que já iriam enviar o produto faltante mas após uma semana sem notícias entrei em contato novamente por duas vezes, e me responderam com mais perguntas sobre o recebimento do pedido. Respondi novamente e sigo até o momento sem retorno algum! Quero saber se irão me enviar o item faltante ou eu posso devolver os produtos e receber o reembolso da minha compra!!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:36
Olá, Natalia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora no retorno sobre a sua solicitação.
Seu caso segue em análise junto ao nosso time responsável. Já realizamos contato de forma privada para compartilhar mais informações e estamos realizando as verificações necessárias para esclarecer o ocorrido e definir a melhor solução.
Assim que tivermos a conclusão da análise, você será informada imediatamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:51
Estou aguardando contato novamente de forma privada, até o presente momento não recebi nenhuma mensagem.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:17
Empresa é muito falha em retorno, meu problema só foi resolvido após abrir uma reclamação aqui na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 14:55
Olá, Natalia!
Agradecemos por compartilhar a sua avaliação e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Durante a tratativa, realizamos tentativas de contato pelos canais disponíveis para dar andamento ao seu atendimento, porém não recebemos retorno. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso internamente até que a situação fosse solucionada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão da tratativa. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a ocorrência e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Beleza Brasileira