Não entrega, não responde
Resolvido
Brasília - DF
11/12/2014 às 00:55
ID: 11060657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do livro "SENNA A HISTÓRIA DO TETRA-TRICAMPEONATO". O pedido foi concluído no dia 06/11/*******, e pago no mesmo dia, mediante transferência bancária, conforme instruções do próprio site.
Ao valor do livro foi acrescido o valor do frete. Passado mais de um mês, ainda não recebi o produto.
O site da editora - muito ruim, a propósito - exibe a informação do meu pedido, mas insiste em informar a situação de "Aguardando pagamento", o que, como dito, já ocorreu.
Já tentei contato pelo formulário do site diversas vezes, mas não recebi resposta alguma.
Pedido Nº: *******.
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Resposta da empresa
16/12/2014 às 11:39
Prezado Guilherme,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Seu livro foi postado com atraso por conta da demanda de final de ano, e posteriormente os correios atrasaram na entrega alegando que foi devido a Black Friday.
Estamos trabalhando em melhorias em nosso site para que as expectativas dos nossos clientes sejam atendidas.
Seu livro foi entregue no dia 11/12/******* de acordo com o código de rastreio *******.
Atenciosamente,
Equipe BB Editora.
Consideração final do consumidor
16/12/2014 às 13:55
A empresa comprovou que postagem havia ocorrido no dia 3 (8 dias antes da reclamação, mas fora do prazo prometido). O site, todavia, não trazia essa informação atualizada, o que me fez formalizar a reclamação (se eu tivesse visto a evolução pelo site, certamente não teria postado a reclamação, mesmo já tendo verificado algum atraso na postagem). De qualquer forma, o problema foi resolvido, inclusive com contatos atenciosos por parte da Editora. Mas o site precisa melhorar...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8