Demora excessiva no pagamento do pecúlio por [Editado pelo Reclame Aqui] do Plano Tecnoprev Mútua
Respondida
Álvares Florence - SP
15/01/2026 às 21:19
ID: 237836131
Estou realizando esta reclamação em razão da demora excessiva e injustificada da BB Previdência, referente ao Plano Tecnoprev Mútua, no processo de pagamento do pecúlio por [Editado pelo Reclame Aqui] do meu pai.
O óbito ocorreu e toda a documentação exigida foi enviada ainda no mês de setembro. Desde então, já se passaram vários meses sem qualquer resposta conclusiva, parecer formal ou previsão concreta de pagamento.
Ao longo desse período, fiz diversos contatos pelos canais de atendimento, porém recebo apenas respostas genéricas, sem solução efetiva, sem prazo definido e sem transparência sobre o andamento do processo. A cada novo contato, a situação permanece indefinida, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Trata-se de um benefício contratado exatamente para um momento delicado como este, e a postura da BB Previdência demonstra desrespeito ao consumidor, além de gerar impactos financeiros e emocionais à família em um período já sensível.
Diante disso, solicito:
Uma resposta formal e definitiva sobre o processo;
A regularização imediata do pagamento do pecúlio, ou
Ao menos um prazo claro, realista e documentado para a conclusão.
Espero que esta reclamação resulte em uma solução efetiva, pois o tempo de espera já ultrapassa qualquer limite razoável.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:54
Olá, Sra. Beatriz,
Primeiramente, estendemos nossos sinceros sentimentos a você e sua família. Compreendemos que este é um momento difícil e que a expectativa pelo suporte financeiro do plano é compreensível.
Informamos que a solicitação de pecúlio foi encaminhada e analisada pela Seguradora responsável. Após uma análise criteriosa da documentação, o processo resultou em indeferimento.
Ressaltamos que a BB Previdência solicitou formalmente uma reanálise do caso à Seguradora, buscando esgotar todas as possibilidades em favor do participante. No entanto, a recusa foi reiterada.
O tempo de espera mencionado ocorreu devido à necessidade de aguardar esses pareceres técnicos e retornos da Seguradora, processo este que depende de fluxos externos à nossa administração direta.
Enviamos para o seu e-mail cadastrado, na data de hoje (17/03/2026), o ofício formal detalhando essa decisão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais:
Telefones: 0800-6014554 ou 3004-3444
Fale Conosco: Disponível em nosso site
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento BB Previdência