Demora na Portabilidade de Recursos de Previdência Privada - BB Previdência

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

23/04/2026 às 11:47

ID: 246754513

Assunto: Portabilidade entre Planos de Previdência.

Trata-se de uma portabilidade de recursos do Itau Previdência para a BB Previdência (Plano Pense Futuro). Documento consta na Entidade desde a data de 26/03/2026. Recebi uma orientação errada da Instituição que fez com que eu entrasse novamente em contato a mesma para corrigir o processo. Isso foi feito, logo após foi gerado um novo protocolo após a correção pela colaboradora da empresa, que entendeu que havia um equívoco no tratamento da demanda. O protocolo é o *****, recebido no dia 10/04/2026, entrei em contato com a empresa na data de hoje e fui informado que ainda aguarda a assinatura dos dirigentes. Eu gostaria que a empresa fosse mais tempestiva no processo, pois o Itau me deu o documento para colher as assinaturas em 2 dias e a BB Previdência desde o dia 26/03/2026 não conseguiu dar andamento na solicitação.

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 16:09

Olá, Sr. Marcos, boa tarde!

Esperamos que o senhor esteja bem.

Gostaríamos de iniciar pedindo desculpas por qualquer divergência de informações no início do seu atendimento e pela percepção de demora. Compreendemos perfeitamente a sua expectativa para a agilidade desse processo e queremos assegurar que estamos acompanhando o seu caso de perto.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o seu processo se encontra atualmente na fase de assinaturas. A portabilidade é um procedimento rigoroso de transferência de recursos que exige a interação obrigatória entre três partes: a Entidade Cedente, a Entidade Cessionária e o Participante.

Para garantir a total segurança jurídica e financeira da operação, é necessária a emissão e validação do Termo de Portabilidade, que deve ser formalmente assinado por você e pelos dirigentes das entidades envolvidas.

Justamente por depender desse fluxo de tramitação conjunta entre instituições distintas e o participante, não é possível estipular um prazo fixo e exato para a conclusão dessa etapa de assinaturas.

Seguimos trabalhando para que tudo seja finalizado o mais breve possível e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento BB Previdência

Réplica do consumidor

24/04/2026 às 10:22

Grato, pelo retorno. Eu só gostaria de destacar que esse processo que está na BB Previdência é o de assinaturas, nada mais. Agora se a Empresa precisa de muito tempo para validar 2 folhas de papel com os dados que ela mesma disponibilizou para envio ao Itau, sem problemas. Vou aguardar. Minha sugestão é que a empresa poderia rever o processo dela, pois na minha percepção não faz sentido um mês para validar dados cadastrais, mesmo porque nem recurso ainda foi transferido do Itau para a BB Previdência.

Consideração final do consumidor

24/04/2026 às 10:23

Falta tempestividade no processo de portabilidade. Processo lento com justificativas que na minha percepção são genéricas e não condiz com o fato.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7