Dificuldade de acesso - Plano de Previdência de ente falecido
Em réplica
Brasília - DF
13/07/2026 às 14:20
ID: 253782097
Perdi meu pai, detentor de um plano de previdência com a BBPrev através da TerraPrev, vinculada a TERRACAP. Meu nome está expressamente indicado como benefeciário desse plano. Tentei contato por diversas vezes pelo telefone *****, sem respostas. Abri um processo por e-mail através do endereço: *****, além da demora para responder por lá indeferiram o processo por falta de documentação, sendo que enviei algumas dúvidas sobre a documentação para esse mesmo e-mail antes de complementar a documentação e fiquei sem reposta!
Estou sem retorno da BBPrev sobre a situação do dia *****.
Perder um familiar, e ter tanta dificuldade de acessar algo que fez parte do planejamento sucessório dele é um absurdo. Peço que deem a atenção necessária aos e-mails que trocamos e respodam as dúvidas enviadas. Se possível por outro canal de atendimento (whatsapp seria o ideal).
Desde já,
Agradeço!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:00
Olá, Sr. Amós, boa tarde.
Em nome da BB Previdência, prestamos as nossas condolências pelo falecimento do seu pai. Compreendemos a sensibilidade deste momento e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Sobre as suas tentativas iniciais de comunicação, informamos que o endereço de e-mail [email protected] foi descontinuado, motivo pelo qual as suas mensagens e dúvidas não puderam ser recepcionadas.
Ressaltamos que todos os nossos canais oficiais de contato encontram-se informados e disponíveis em nossa página principal, por meio do site https://bbprevidencia.com.br.
Recebemos a sua solicitação por meio do "Fale Conosco" no dia 13/07/2026. A partir desse registro, o seu atendimento foi devidamente recepcionado e direcionado de imediato para a tratativa necessária.
Para agilizar a sua demanda e atender à sua preferência por um canal mais direto, a nossa equipe entrou em contato com o senhor via WhatsApp no dia 16/07/2026. Conforme alinhado nessa conversa, assim que a etapa de avaliação for finalizada, o senhor receberá uma mensagem no endereço de e-mail cadastrado com o retorno e a tratativa final do processo.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BB Previdência
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 09:24
A ***** me chamou pelo ***** da empresa e fui informado que até o dia 23/07/2026. Porém mais uma vez não recebi nada. Ressalto que estou desde o dia 28/04/2026 tentando resolver essa situação, mas honestamente, estou exausto desse vai e vem, [Editado pelo Reclame Aqui] esperanças e descaso com o legado do contribuinte.
Sigo a disposição pelo ***** já informado ou mesmo um atendimento de forma presencial. Me passem o endereço em Brasília que compareço para resolvermos.
At.te
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