ENFRENTANDO PROBLEMAS PARA ACESSA O BBPREV
Resolvido
Viamão - RS
26/07/2026 às 11:22
ID: 254860555
Tenho plano no BBPrev, já há 8 anos, estou tentando entrar no sistema para consultar meus saldos, etc, porém não estou conseuindo as mensagens de erro são de que não foi popssível conseguir acessar devivo a erro de:" Parece que houve um problema ao conectar ao servidor. Por favor, verifique sua conexão e tente novamente em alguns instantes."
Muitos colegas estão com o mesmo erro , hoje fui tentar fazer contato pelo reclame aqui e na hora de inserir meu CPF para fazer o contato, a mensagem de erro que aperece referente ao meu CPF é : "Erro ao autenticar".
Estou preocupado com isso porque estou vendo aqui no site que vários estão recebendo a resposta que não existe cadastro npo sistema do BB.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:10
Olá, José Carlos!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Conforme nossa conversa via WhatsApp, informamos que o seu acesso ao portal já se encontra restabelecido.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados. Esclarecemos que a instabilidade temporária ocorreu devido a manutenções técnicas realizadas por nossa equipe para entregar uma plataforma ainda mais segura e eficiente.
Caso identifique qualquer nova divergência, solicitamos que tente o acesso em outro momento ou nos acione imediatamente para que possamos auxiliá-lo.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais:
- Fale Conosco: disponível em nosso portal (https://bbprevidencia.com.br/fale-conosco);
- Central de Relacionamento: telefones 0800 601 4554 ou 3004 3444 (de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados);
- WhatsApp: (61) 3181-0179;
- Chat Online: disponível dentro da sua área logada no portal da BB Previdência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - BB Previdência
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 00:07
voltei a enfrentar problema para acessar o sistema
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:41
Olá, Sr. José, boa tarde.
Esperamos que o senhor esteja bem.
Lamentamos que, após a resolução do seu relato inicial, o senhor tenha voltado a enfrentar instabilidade no acesso ao nosso portal.
Para garantir que essa demanda fosse definitivamente solucionada, nossa equipe entrou em contato com o senhor por meio do WhatsApp. Ficamos felizes em confirmar, durante a nossa conversa, que o seu acesso ao sistema já foi restabelecido e encontra-se funcionando de forma regular.
Compreendemos a sua frustração com essas dificuldades pontuais de acesso e reforçamos que a nossa equipe técnica continua atuando para implementar melhorias sistêmicas definitivas. Nosso objetivo é garantir uma navegação cada vez mais fluida, segura e estável a todos os nossos participantes.
Caso volte a enfrentar qualquer dificuldade nos próximos acessos ou precise de auxílio com alguma informação específica, permanecemos à disposição por meio do nosso WhatsApp e demais canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BB Previdência
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 02:57
Sempre dizem que estão atualizando a plataforma, sendo esse o motivo para dificuldades no acesso à mesma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5