Portabilidade de previdência cancelada e site com instabilidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
28/12/2025 às 18:48
ID: 236052763
Estou em tratativas referente a portabilidade do meu plano de previdência desde setembro de 2025. Foram inúmeros contatos telefônicos, troca de e-mail, envio de documentos e formulários e por fim, dia 04/12/25 recebo e-mail com o comunicado de que a minha solicitação de portabilidade foi cancelada, mesmo após ter efetuado todos os procedimentos que me foram solicitados.
Desde então, venho tentando efetuar nova solicitação no portal. A página apresenta instabilidade e não conclui a operação. Em anexo print da tela de mais uma tentativa infrutífera, mesmo após preencher todos os campos e anexar os documentos o botão para finalizar: "SOLICITAR" segue inativo.
matricula *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:07
Olá, Carla.
Primeiramente, lamentamos a demora e os transtornos enfrentados ao longo deste processo. Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o cancelamento da solicitação anterior ocorreu devido a uma divergência no tipo de operação selecionada.
Identificamos que foi registrada uma "Portabilidade de Entrada". No entanto, para transferências entre planos administrados pela BB Previdência (Portabilidade Interna), a opção correta no sistema é "Portabilidade de Saída".
Conforme nosso contato telefônico, enviamos para o seu e-mail um passo a passo para auxiliar no novo preenchimento. Caso a instabilidade persista, não será necessário abrir novos chamados: realizaremos o trâmite de forma manual. Pedimos a gentileza de verificar seu e-mail, onde detalhamos os documentos necessários caso o envio manual seja preciso.
Atenciosamente, Gerência de Comunicação.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 20:36
Olá, sigo aguardando retorno referente a solicitação da portabilidade da conta. Recebi e-mail informando que receberia retorno referente a conclusão do processo, contudo até o momento não recebi a formalidade.