Reclamação respondidaRespondida

BB seguro não presta

MAPFRE Seguros
Sarandi - PR
25/05/2022 às 08:16
ID: 143951199
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Essa é uma empresa que não tem responsabilidade. Não é idônea, gosta de se aproveitar do consumidor. Um assegurado deles bateu no carro que eu aluguei. Ficou 41dias na oficina. Não quiseram pagar pelo aluguel . E não pagaram os meus lucros cessantes. Tive muito prejuízo.

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Resposta da empresa

31/05/2022 às 15:27

Olá, Sra. Sônia,


Esperamos que a senhora e a sua família estejam bem.


Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Esclarecemos que o pagamento de Lucros Cessantes refere-se ao pagamento dos lucros que o condutor do veículo deixou de obter durante a reparação do veículo, quando este ficou impedido de trabalhar por conta da reparação.


Contudo, nesse caso, o condutor do veículo não deixou de trabalhar, uma vez que alugou um carro para dar continuidade as suas atividades profissionais. Desta forma, foi autorizado o pagamento referente as despesas com o aluguel do veículo e não referente aos lucros cessantes.


O pagamento, referente ao acordo do aluguel do veículo, foi creditado em sua conta, em 24.05.2022.


Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail ouvidoria@mapfre.com.br.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Parceira da BB Seguros

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone 0800 775 1079.

SAC: 0800 729 7000| SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 962 7373 atendimento 24 horas, todos os dias.

Ouvidoria: 0800 880 2930 | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 962 7373 atendimento de 2 a 6 feira, das 08h às 20h, exceto feriados

A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.

A BB Seguros possui acordo comercial com a MAPFRE para comercialização de alguns produtos no canal bancário, com exclusividade, por meio da BB Corretora.

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