Reclamação não respondidaNão respondida

Descaso com o cliente

BB Seguros
Fortaleza - CE
20/08/2021 às 13:55
ID: 127818865
Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

Precisei acionar o seguro BB auto por ocasião de um sinistro com o meu veículo e desde então tem sido um constante transtorno com essa empresa. Primeiramente o tempo de espera para registrar a ocorrência pelo telefone é de quase 1h ou mais. Quando o cliente liga pelo 0800, para solicitar o carro reserva, o pesadelo continua. Após ficar quase 20min ouvido as opções e aguardando algum atendente, a gravação indica que é mais rápido pelo wattasap. Então vou para mensagem e eles indicam que tem que ser por ligação. Falta logística e respeito ao consumidor do seguro. Ademais os atendentes são grosseiros e sem preparo para execução do serviço, seja no atendimento fisico ou pelos canais. Assim, fica o cliente sem informação e sem a cobertura completa do serviço quando acionado,apesar de ser direito em virtude do contrato firmado. Em resumo é um serviço ineficiente..

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