Reclamação respondidaRespondida

Insatisfação

BB Seguros
Jacundá - PA
22/11/2021 às 15:57
ID: 133319971
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Bom eu obtive resposta aqui no reclame aqui. Mas de fato nao procede as informações , o processo continua em analise no status , do processo mudou mas de fato quando ligo ou mesmo falo chat nao ha nada de novo. Continua em analise. O banco nao informou pagamento de absolutamente nada.

Afeta no sentido de se sentir lezada, pq esse e um seguro que foi adquirido de maneira errada nao , foi informado. E pra receber muita demora errolacao etc.. Tudo muito singiloso com uma caoisa que e seu por direito.

Resolvendo o mas breve possível.

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Resposta da empresa

29/11/2021 às 08:50

Ref. Atendimento Ouvidoria nº 21110001600265
Seguro: BB Seguro Crédito Protegido
Sinistro nº: 77202149155
ID133319971

Olá keli, bom dia!

Informamos que o processo de sinistro, em referência, foi concluído em 22.11.2021.
Esclarecemos que o seguro, em referência, tem por objetivo garantir até o limite do capital segurado a quitação ou amortização da dívida assumida pelo segurado, oriunda de uma específica operação de crédito, contratada junto ao Banco do Brasil S/A, sendo este o primeiro beneficiário. Caso, seja apurado saldo remanescente para restituição, providenciaremos a devolução aos benificiários.
Identificamos que após o pagamento do valor correspondente a indenização do seguro ao banco não foi apurado saldo remanescente, assim ficamos impossibilitados de proceder com o pagamento aos beneficiários.

Ressaltamos que informações sobre operações financeiras que a segurada tenha adquirido junto ao Banco do Brasil, inclusive se após ao pagamento do sinistro a operação foi quitada e/ou há valor pendente, deverá verificar na agência, uma vez que por questões de sigilo ficamos impossibilitados de informar.

Dessa forma, deverá verificar com a agência bancaria qual a posição da operação financeira adquirida pela segurada, pois a Seguradora já procedeu com o pagamento ao primeiro beneficiário (banco do Brasil).

Agradecemos o seu contato e informamos o encerramento da presente manifestação.


Atenciosamente,

Ouvidoria BB Seguros
Central de Atendimento ao Cliente - 0800 729 7000
Ouvidoria BB Seguros - 0800 880 2930
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

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