Reclamação em réplicaEm réplica

Intervenção serviço de baba não reembolsado

BB Seguros
Guarulhos - SP
10/05/2021 às 15:59
ID: 123712015
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde.

Referente ao número de assistência 121088250 do serviço de baba .

Estive em tratamento por 23 dias e enviei para a seguradora o laudo onde informava sobre o templo de tratamento de 23 dias e fui respondida que só seria reembolsada por 5 diárias referente a 1 intervenção, tenho o direito de 3 intervenção e solicitei que fosse usadas para complementar o valor pelo o tempo de tratamento mas não tenho sido atendida , peço que verifiquem e me de o direito de utilizar as intervenção pelo o tempo de tratamento.

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Resposta da empresa

14/05/2021 às 17:10

Olá Franciele , boa tarde.


Tudo bem por aí ?
Espero que sim.

Me chamo Rodrigo e recepcionei na ouvidoria da seguradora a sua reclamação registrada por aqui no Reclame Aqui.

Informo que para o serviço em referência cada intervenção de babá cobre um único evento, deste modo, a negativa na liberação está correta e serviços excedentes não possuem amparo contratual.

Destaco que a negativa se estendeu aos serviços solicitados anteriormente, uma vez que as notas fiscais apresentadas retornaram com inconsistência.

Verifiquei ainda que em seu CPF existe a contratação de outro seguro, mas com o sobrenome divergente, por isso peço que a correção seja realizada por meio do SAC , pois os dados cadastrais incorretos podem interferir na liberação de atendimento.

Em caso de dúvidas permaneço a disposição.

Atenciosamente
Rodrigo Pereira
Ouvidoria – Banco do Brasil Seguros

Réplica do consumidor

18/05/2021 às 17:32

Boa tarde.

Em contato com o sac foi informada que meus dados são os mesmos e corretos para ambos os seguros ( caso houvesse informações diferentes seriam por conta do nome de casada para divorciada )
Referente as divergências nas notas fiscais gostaria que fosse mais claro , notais fiscais divergentes para quais serviços e quais os vamos divergentes ?
Aguardo retorno

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