Reclamação respondidaRespondida

NÃO CONSIGO USUFRUIR DA ASSISTÊNCIA 24H

BB Seguros
Brasília - DF
19/05/2022 às 15:53
ID: 143700909
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Já 3 vezes que ligo e remarcam a assistência técnica por problemas com a empresa prestadora do serviço. Fico preso em casa esperando o dia todo, adiando compromissos e ninguém aparece para prestar a assistência solicitada.
Ja fiz reclamação no sac e nada resolveu, protocolo 61512610.

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Resposta da empresa

30/05/2022 às 10:09

Ref. Atendimento Ouvidoria nº 22050004170105
Sr. Joabe, bom dia!

Meu nome é Karina, recepcionei sua reclamação por aqui no Reclame aqui.

Após análise identificamos falhas no atendimento. Por este motivo, informo que os responsáveis foram sinalizados e estamos tomando as medidas corretivas, pois este não é o padrão de atendimento que a seguradora deseja oferecer aos seus clientes.

De acordo com o departamento de qualidade o prestador compareceu ao local, contudo, solicitamos rever o procedimento de solicitar mais de uma data para agendamento, visto que os clientes tem compromissos e precisam de uma data exata para se programarem.

Ressaltamos que sua manifestação é muito importante para que tenhamos conhecimento de pontos a serem melhorados para um contínuo progresso e excelência em nossos serviços.


Agradecemos o seu contato e informamos o encerramento da presente manifestação.

Atenciosamente,

Ouvidoria BB Seguros
Central de Atendimento ao Cliente - 0800 729 7000
Ouvidoria BB Seguros - 0800 880 2930
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

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