Não pagamento do Pro rata

Status da reclamação:

Resolvido

Minha mãe era cliente do BB e tinha um seguro residencial BB. No dia 21/02/21, minha mãe faleceu. Eu como única herdeira fui aconselhada pelo BB, a contratar um Seguro Residencial BB no meu nome, mesmo sabendo que o seguro da minha mãe ficaria vigente até o mês de outubro ou novembro . Os funcionários da agência foram muitos eficientes para vender o seguro e afirmaram que o seguro que minha mãe havia contratado , haveria um ressarcimento (Pro rata)
Contratei o Seguro Residencial BB no dia, 29/07/21, o qual eata sendo debitado todos os meses.
Porém, a diferença, o Pro rata , referente ao seguro contratado pela minha mãe, até hoje não foi debitado. O gerente falou que são 29 reais. Reclamo esse valor todos os meses para o gerente, a resposta que tenho é : o Seguro depositou na conta errada, eles vão depositar até sexta .e até hoje não foi depositado.
Reclamei no SAC do BB que falou que não poderia fazer nada, que eu teria que falar com o gerente . Fazem meses que falo com o gerente e nada foi feito.
O Seguro BB prevê nas cláusulas penalidades para o segurado na falta de pagamento ( juros, cancelamento do seguro).
Onde está as penalidades para o Seguro na falta de ressarcimento ( Pro rata) ao segurado ? Eles vão me depositar com juros também ?
Peço que seja feito o pagamento do Pro rata o mais breve possível.

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