Reclamação em réplicaEm réplica

Seguro residencial BB( Serviço não prestado)

BB Seguros
Macapá - AP
22/11/2021 às 18:50
ID: 133333673
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Contratei um seguro residencial do Banco do Brasil. Pela segundo vez necessito de um serviço(chaveiro), e a resposta foi a mesma( não há profissional disponível para atender-me). Isto é, foi transferida a incumbência de buscar um prestador de serviço para solucionar uma urgência. Cumpre dizer que há várias empresas disponíveis na cidade. Em suma: comodidade zero! Solicito uma resposta plausível da BB seguro.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/11/2021 às 09:52

Ref.: Atendimento Ouvidoria nº 21110001599955
ID RA: 133333673
Seguro: Residencial

Olá Juberto, bom dia!

Sobre o atendimento assistencial que lhe foi prestado, pedimos desculpas pelo ocorrido, visto que este não é o padrão de atendimento que à Seguradora deseja oferecer aos seus clientes.

Analisamos o relatório do atendimento e constatamos falha no processo, em virtude da dificuldade em localizar prestadores na região para atender ao pedido de assistência. Por este motivo, as unidades responsáveis foram sinalizadas, para que as medidas corretivas sejam tomadas.

Verificamos que a sua solicitação de Assistência, será conduzida por meio de análise de reembolso e, foi realizada tentativas de contato com você para orientar acerca dos procedimentos, porém, sem sucesso. Assim, foi enviado e-mail com as orientações para continuidade da análise do processo de reembolso, as quais ratificamos abaixo:

• Nota Fiscal ou Recibo do serviço realizado;
• Dados bancários de sua titularidade;
• Em caso de recibo o mesmo deve conter: Nome, CPF e telefone do profissional.
A documentação deverá ser encaminhada para: bbseguros.reembolso@tempoassist.com.br

Esperamos ter revertido qualquer má impressão causada.
Agradecemos o seu contato e informamos o encerramento da presente manifestação.

Atenciosamente,

Ouvidoria BB Seguros
Central de Atendimento ao Cliente - 0800 729 7000
Ouvidoria BB Seguros - 0800 880 2930
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

Réplica do consumidor

29/12/2021 às 10:17

Negativa total do serviço solicitado. Comodidade zero! 4 negativas de serviço(mesma justificativa: uma cidade com mais de meio milhão de habitantes, com diversas prestadores disponíveis, mas não logram êxito em contratar). Descaso! Não recomendo a ninguém.

Regular
Regular
6.6/ 10

Está com problemas com BB Seguros?

Reclamar