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Reclamação respondidaRespondida

Valor do seguro prestamista não devolvido

BB Seguros
Fortaleza - CE
12/04/2024 às 15:35
ID: 185838751
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Boa noite!
Ingressei com pedido de devolução de seguro prestamista, na data de 07/03/24. cujo prazo de quinze dias se encerrou na quinta-feira passada, dia 28/03 (protocolo *******3-8). Nesse período, liguei por diversas vezes, questionando o andamento, dizendo as atendentes que estava no período certo e que aguardasse.
Ocorre que, até a presente data, o seguro não foi devolvido. Hoje, pediram desculpas, dizendo que teria ocorrido um problema no sistema, pedindo para aguardarem até sexta-feira, extrapolando o período inicialmente dado, tendo dado entrada em um pedido de reclamação.
Um total destrato com o consumidor, já que, nesse período, liguei praticamente todos os dias.

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Resposta da empresa

02/05/2024 às 17:11

Sra Mariana, bom dia.
Recebemos seu pedido de cancelamento de proposta do seguro prestamista, que foi alvo da nossa atenção.
Verificamos que seu contato com pedido de cancelamento por meio da nossa central se deu em 5/3/2024.
Contudo, conforme registro na conversa, ao ser informada de que não haveria restituição por se tratar de propostas com pagamento mensal, decidiu permanecer com a proposta ativa.
Esclarecemos que seguros facultativos podem ser cancelados a qualquer momento a pedido do segurado, contudo, para segurança dos clientes, visando não apenas confirmar a identidade do solicitante bem como certificar de que ele tem ciência do que está sendo feito em seu nome e suas consequências, o cancelamento é realizado exclusivamente pela Central de Atendimento da Seguradora que, inclusive, manterá o registro da conversa.
Caso prefira o pedido também pode ser realizado pessoalmente na agência de relacionamento.
Contamos com sua compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria BB Seguros
SAC 24h 0800 729 7000 - SAC Deficiente Auditivo ou de Fala 24h 0800 962 7373-
Ouvidoria 0800 880 2930 - Ouvidoria Deficientes Auditivos ou de Fala 0800 775 7003 - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).

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