Reclamação respondidaRespondida

VISITA TÉCNICA SEM SOLUÇÃO DO PROBLEMA

BB Seguros
Brasília - DF
17/01/2022 às 17:03
ID: 136778485
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Solicitei verificação do painel digital de minha geladeira ELETROLUX ao BB seguros residencial e o técnico verificou o problema e disse que o BB Seguros iria entrar EM contato para informar o orçamento da compra das peças, o que não aconteceu até a presente data.
SOLICITO UMA RESPOSTA SOBRE O CONSERTO DA GELADEIRA.

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Resposta da empresa

24/01/2022 às 15:54

Ref. Atendimento Ouvidoria nº 22010002275365
Seguro: Residencial
Olá Sérgio, boa tarde!
Me chamo Karina e analisei a sua manifestação. Primeiramente peço desculpas referente ao atendimento assistencial que lhe foi prestado. As unidades responsáveis foram sinalizadas, para que as medidas corretivas sejam tomadas.
Verifiquei que a analista de qualidade da área de Assistência manteve contato, por telefone, com você e lhe posicionou que será necessário a troca da placa de interface e um filtro de água e que precisará providenciar o material e as peças. Nesse contato foi combinado que assim que adquirir o material e as peças manterá contato com a Seguradora para agendar a conclusão do serviço.
Espero ter ajudado.
Agradecemos o seu contato e informamos o encerramento da presente manifestação.

Atenciosamente,

Ouvidoria BB Seguros
Central de Atendimento ao Cliente - 0800 729 7000
Ouvidoria BB Seguros - 0800 880 2930
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

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