Máquina voltou a dar erro de porta; assistência recusou atendimento
Não respondida
São José - SC
26/08/2025 às 21:57
ID: 225453087
Há cerca de 45 dias formalizei uma reclamação detalhada por e-mail à BB Técnica (unidade de Porto Belo) sobre a manutenção da minha máquina de lavar. Nesse e-mail relatei múltiplas idas e vindas do equipamento, falhas nos testes e prejuízos (lavanderia externa, diarista ociosa, dano em móveis), além de novo defeito na porta após a suposta correção de placa. O gerente Bruno assumiu o caso, pediu desculpas e informou que eu estava isento do pagamento do último serviço (R$ 350,00), passando inclusive os e-mails para formalização. Tenho esse registro por escrito.
Nesta semana, o mesmo erro de porta reapareceu. Acionei novamente a assistência, agendamos a visita, porém a empresa se recusou a comparecer, negando o atendimento mesmo diante do defeito recorrente e do histórico acima.
Junto prints de WhatsApp com o gerente Bruno (onde ele confirma a isenção e a formalização por e-mail) e o PDF do e-mail já enviado, demonstrando:
reconhecimento de falhas no atendimento anterior;
promessa de retorno formal pela empresa;
meu interesse em regularizar tudo e até pagar algo se houvesse solução adequada;
e, agora, a recusa de atendimento mesmo com defeito reincidente.
O resultado é uma máquina ainda com defeito, novas despesas com lavanderia, tempo perdido e insegurança quanto à qualidade técnica e ao pós-venda da empresa.
O que eu quero como solução
Atendimento imediato em domicílio e reparo definitivo do defeito de porta, sem custo (inclusive peças e mão de obra), dada a reincidência.
Garantia formal mínima de 12 meses sobre a solução aplicada (peças e mão de obra).
Documento descrevendo o procedimento de testes que será realizado antes da entrega, para evitar novas idas e vindas.
Melhoria do canal de atendimento (protocolo, prazos e responsável) e resposta formal da empresa, como o próprio gerente informou que faria por e-mail.
Ressarcimento das despesas comprováveis geradas pela falha e pela recusa de atendimento (lavanderia, diarista, etc.), ou abatimento proporcional.
Provas anexas
PDF do e-mail de 11/07/2025 com a reclamação formal e histórico.
Capturas de WhatsApp com o gerente Bruno demonstrando a isenção do pagamento e a orientação para formalizar por e-mail (prints anexos).