Máquina de lavar com defeito após reparo - Problema no painel e falta de suporte
Respondida
Camboriú - SC
25/11/2025 às 13:46
ID: 232811735
Contratei o serviço deles e vieram até minha casa ver o que tinha acontecido na minha máquina o vazamento que estava apresentando era a borracha foi trocada e ela não tava mais secando foi trocado o tubo dela inteiro e está secando perfeitamente! Mas quando eles trouxeram fiz duas lavagem e a máquina. Começou a apresentar problema nas luzes do painel acende e apaga aí não consigo ver quanto tempo de lavagem falta tá muito ruim não consigo escolher a função desejada direito! Tento entra em contato com eles não tenho retorno demoram pra responder dia que o técnico vai vim num dia e não aparece e nem dão satisfação atendimento horrível dei uma pesquisada falarão que pode ser a placa da máquina que custa 1300.00 reais sendo que paguei pra arrumar a máquina que eles arrumaram 1150.00 reais sem acreditar
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:04
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer sua situação. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que você está enfrentando com o painel da máquina.
Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente após ter investido no conserto anterior.
Sobre o serviço realizado:
Nossa equipe esteve em sua residência para solucionar o vazamento (trocamos a borracha) e o problema de secagem (trocamos o tubo completo). Ficamos contentes em saber que, após a entrega, a máquina está secando perfeitamente, conforme você mencionou.
Sobre o problema atual no painel:
Após algumas lavagens, o painel começou a apresentar falhas (luzes acendendo e apagando), o que dificulta a visualização do tempo e a seleção das funções. Trata-se de um defeito diferente dos anteriores.
Tentamos agendar uma visita técnica para avaliar se seria algo coberto pela garantia. No entanto, você nos informou que não seria mais necessário prosseguir com o agendamento. Mesmo assim, reforçamos a importância de verificarmos o equipamento, mas entendemos sua decisão.
Como o serviço anteriormente prestado (borracha e tubo) está funcionando corretamente, este novo problema no painel não está incluído na garantia daquele conserto.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la. Podemos agendar uma nova visita técnica com orçamento prévio para avaliar o painel e apresentar as melhores opções, incluindo valores e prazos.
Nosso objetivo é resolver isso da melhor forma possível. Por favor, entre em contato pelo WhatsApp que iremos priorizar seu atendimento e dar todo o suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho.
Atenciosamente,
BB Técnica Ltda
Porto Belo - SC
WhatsApp: (47) 99253- 4079