Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda na compra de banheira

Question

Comprei uma banheira em 09/01/26 e nesse momento fui induzida a acreditar que se nessa data, encomendasse e pagasse 50% do valor total da banheira, aproveitaria a promoção e a receberia em até 30 dias. A vendedora foi muito atenciosa nesse momento, ficando horas ao telefone explicando as vantagens, após a finalização da compra e a assinatura do contrato, o tratamento mudou para frio e indiferente. No dia 03/02/26, antes até de 30 dias do primeiro pagamento de 50%, recebi e-mail automático, me cobrando o pagamento dos 50% restantes. Entrei em contato com a vendedora e com o sistema de rastreio, perguntando o motivo da cobrança automática, se nem 30 dias tinha se passado e não havia nenhuma comunicação sobre a entrega. No dia 21/02/26, sábado de manhã, enviei mensagem para a vendedora e para o rastreio perguntando sobre a entrega prevista em contrato para o dia 19/02/26 e não obtive resposta somente hj, 23/02/26, o setor de rastreio me informou, sem nenhuma justificativa, que fora reagendada a entrega para 03/03/26. Em resumo, na etapa da venda, são atenciosos e solícitos, após a assinatura de contrato e pagamento, são impessoais, fris distantes, indiferentes e por vezes incomunicáveis. Até aqui, lhes digo , fazendo referência ao Carnaval, comissão de frente dessa empresa não tem empatia pelo cliente, não oferece um serviço transparente e verdadeiro, diria que ilude e [Editado pelo Reclame Aqui] para vender. Diante de um problema apresentado pelo cliente, agem tal qual Pilatos, a frase que mais repetiram foi, a responsabilidade não é minha, fale com o setor responsável. Me sinto como um cachorro correndo atrás do próprio rabo. Afinal, qtas empresas existem dentro da mesma empresa? Vou aguardar a entrega para avaliar a próxima etapa, se é que cumprirão o que prometeram!

Accepted Answer

Prezada Sra. Gilbenita,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que tenha se sentido dessa forma durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Sua banheira já foi devidamente produzida, faturada sob a Nota Fiscal n ***** e já saiu de nossa fábrica. No momento, encontra-se em posse da transportadora responsável, seguindo o fluxo normal de entrega.

Em relação à cobrança da segunda parcela, ela ocorre conforme previsto em contrato, seguindo o cronograma financeiro acordado no momento da compra. De qualquer forma, entendemos que poderia ter havido uma comunicação mais clara nesse ponto, e já estamos reforçando internamente nossos processos para evitar qualquer desconforto futuro.

Sobre o reagendamento informado pela transportadora, estamos verificando junto à mesma o motivo da alteração da data para o dia 03/03/26, a fim de garantir que a entrega ocorra dentro do novo prazo informado e sem novos imprevistos.

Reforçamos que nossa empresa atua com transparência e responsabilidade em todas as etapas desde a venda até a entrega e o pós-venda. Não houve qualquer intenção de indução ou informação incorreta, e lamentamos que a comunicação entre setores tenha gerado essa percepção.

Estamos acompanhando seu caso de perto e permaneceremos à disposição até que a entrega seja concluída com sucesso.

Atenciosamente,
Equipe Banheiras Bom Banho

Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda na compra de banheira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor