SPA com problemas persistentes mesmo após substituição e falta de retorno do pós-venda para devolução de valores.

Olá, Daniel, bom dia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Desde o primeiro atendimento, a Banheiras Bom Banho buscou prestar toda a assistência necessária dentro das condições de garantia e suporte técnico oferecidos pela empresa.

É importante esclarecer que, mesmo sem obrigação de substituição por um modelo diferente, a empresa realizou a troca integral do SPA originalmente adquirido. Inclusive, houve opção do próprio cliente pela alteração para o modelo Vitória, mediante pagamento da diferença correspondente ao novo produto escolhido.

Durante todo o período de garantia, nossa equipe técnica realizou diversos atendimentos, visitas e procedimentos corretivos, sempre buscando solucionar as situações relatadas. Todos os atendimentos realizados ocorreram dentro das condições previstas de garantia e, ao final das intervenções, os equipamentos foram deixados em funcionamento.

Também é importante destacar que os componentes eletrônicos possuem garantia contratual de 1 ano, período este já encerrado no presente caso.

Sobre as imagens encaminhadas, as marcas visíveis na linha da água não caracterizam defeito de fabricação do casco. Esse tipo de marca ocorre normalmente pelo acúmulo de gordura corporal, resíduos e sujeiras que sobem naturalmente durante o uso do SPA e acabam se concentrando na linha dágua quando a limpeza periódica não é realizada de forma adequada. Inclusive, as próprias imagens demonstram acúmulo de sujeira e resíduos na superfície do produto.

Quanto aos demais apontamentos, reforçamos que continuamos em contato e abertos ao diálogo. Entretanto, o pedido de devolução integral e retirada do produto não é possível, especialmente considerando todo o histórico de atendimentos, substituição já realizada anteriormente, uso contínuo do produto e atendimentos prestados pela empresa ao longo dos últimos anos.

Ainda assim, buscando uma tratativa transparente e respeitosa, inclusive colocamos nosso setor jurídico à disposição para discussão e análise do assunto. Porém, até o momento, as alternativas apresentadas pela empresa não foram aceitas.

A BBB permanece à disposição para atendimento dentro das condições técnicas e contratuais aplicáveis ao caso.

Att. BBB

A resposta da BBB infelizmente tenta reduzir toda a situação a suposta falta de limpeza ou manutenção inadequada, o que não corresponde à realidade dos fatos.

O histórico completo demonstra justamente o contrário: desde a aquisição do SPA houve inúmeros problemas, diversos atendimentos técnicos, substituições de componentes e até mesmo a troca integral da banheira originalmente adquirida. Isso, por si só, evidencia que não se trata de um caso isolado ou simples desgaste natural.

Importante esclarecer também que a troca anterior não ocorreu por mera liberalidade da empresa, mas em razão dos problemas apresentados no produto original. Inclusive, houve pagamento adicional de minha parte para migração ao modelo Vitória, numa tentativa de solucionar definitivamente a situação.

Quanto às marcas na linha dágua mencionadas pela BBB, elas surgiram após apenas um final de semana de uso do SPA, e não após meses sem limpeza, como a empresa tenta sugerir. O sistema de filtragem estava devidamente ligado durante a utilização, o que demonstra que o problema não decorre simplesmente de ausência de manutenção básica.

Além disso, durante os próprios atendimentos realizados pelos técnicos enviados pela assistência da BBB, fui informado de que o acabamento utilizado no casco realmente possui maior tendência ao acúmulo de sujeira quando comparado a outras marcas. Portanto, essa não é uma percepção isolada ou sem fundamento.

Outro ponto extremamente preocupante é a falta de alinhamento entre as orientações da própria empresa e de sua assistência técnica. Enquanto a BBB indicou determinados produtos e procedimentos de limpeza/manutenção, os próprios técnicos posteriormente afirmaram que tais produtos poderiam causar danos ao SPA. Ou seja: o consumidor fica sem qualquer segurança sobre quais orientações realmente devem ser seguidas.

Durante todo esse período, sempre busquei resolver a situação de forma amigável, colaborativa e respeitosa. O que recebi, porém, foi um histórico contínuo de problemas, desgaste, perda de confiança no produto e sucessivas tentativas de correção sem solução definitiva.

A alegação de encerramento da garantia contratual também não elimina automaticamente a responsabilidade da empresa diante de vícios persistentes e recorrentes, especialmente considerando todo o histórico de atendimentos, substituições e falhas já ocorridas ao longo dos anos.

Nenhum consumidor adquire um produto desse valor para passar anos reclamando, recebendo visitas técnicas e convivendo com frustração constante. Uma pessoa normal não tem qualquer interesse em receber 10, 15 ou 20 visitas técnicas de profissionais diferentes, enviar peça após peça para substituição por falhas recorrentes ou precisar tirar fotos da própria residência para demonstrar o que amigos e familiares encontram ao tentar utilizar o SPA: um equipamento parado, com aparência inadequada e sem utilidade prática.

Também não faz qualquer sentido imaginar que alguém pediria devolução de valores para ainda gastar cerca de 50% a mais adquirindo um produto concorrente apenas para criar problema ou causar qualquer tipo de balbúrdia. Trata-se, na verdade, de uma tentativa desesperada de finalmente encerrar uma situação extremamente desgastante, após anos convivendo com um equipamento caro que, em aproximadamente três anos, foi utilizado pouquíssimas vezes justamente pela insegurança e pelos problemas constantes apresentados.

Eu não estaria me expondo publicamente dessa forma se ainda tivesse confiança na empresa ou acreditasse que o problema seria efetivamente resolvido. Infelizmente, a própria resposta apresentada pela BBB demonstra exatamente por que essa confiança foi completamente perdida.