Verniz do spa de péssima qualidade
Não resolvido
Uberlândia - MG
07/05/2025 às 20:33
ID: 216526633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um spa completo com deck madeirado e upgrade de bombas, com pouco mais de 1 ano, o verniz da metade do spa onde pega mais sol, apresentou partes amareladas como queimadas e a parte de cima de todo o spa também ficou muito desgastado com aspecto grosso queimado, fiz a limpeza corretamente sempre utilizando o limpa bordas indicado pelo fabricante, mas só depois fui percebendo que se tratava da baixa qualidade acredito eu, que usam na fabricação da tinta do verniz, investi no melhor que a fabrica ofereceu e fiquei extremamente desapontado com esse fato, entrei em contato com o sac, mostrei fotos, videos, relatei tudo e a atendente apenas me perguntou qual produto eu utilizei, mandei até a foto do mesmo e ela não me respondeu mais, deixo meu relato aqui pra quem for comprar um spa, e se for colocar em um local que alguma parte do dia ou o dia todo o mesmo pegar sol, não compre deles, o que a vendedora falou que não havia problema algum, pois segundo ela a fabrica utiliza ótimas tintas e tudo mais, enfim não acreditem, invistam em spas que tenham nome e credibilidade. Agora para não ficar feio meu spa, consegui um profissional que vai me cobrar R$1.800 para pintar com a qualidade que deveria ser. Espero pelo menos que a BBB me ressarce esse prejuízo, do resto não tenho nada a reclamar do produto, aguardo posicionamento obrigado.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 07:30
Prezado Sr. Felipe !
Como vai?
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Nossa empresa está atualmente verificando todas as informações e alegações apresentadas em sua reclamação e gostaríamos de salientar alguns pontos importantes e explicar como é feito o processo de fabricação dos nossos SPAS.
1.Placa de acrílico: A produção começa com uma chapa de acrílico rígida.
2.Aquecimento: A chapa é aquecida em um forno (ou equipamento similar) a uma temperatura que a torna maleável, geralmente entre ******* e ******* graus Celsius.
3.Vácuo-formagem: A chapa maleável é colocada sobre o molde do spa, e um vácuo é aplicado, fazendo com que a chapa se adapte à forma do molde.
4.Resfriamento: A peça é resfriada para endurecer, resultando no spa de acrílico final.
Sendo assim, informamos que, nossos SPAS não são pintados e aguentam grandes temperaturas.
Ressaltamos que, como qualquer outro produto se faz necessário alguns cuidados, pois se trata de um material nobre, limpeza adequada e utilização de uma capa de proteção quando não está em uso conforme informações que consta no manual do produto.
A garantia do produto é de 1 ano (sendo 90 dias garantia legal e 9 meses garantia contratual),e abrange qualquer problema desde que seja de FABRICAÇÃO.
Toda via, entendemos que temos o compromisso com a sua satisfação, nos colocamos a disposição para dúvidas e esclarecimentos, reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos novamente ao seu posicionamento!
Atenciosamente,
Banheiras Bom Banho
Central de relacionamento*******
SAC*******
*******
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 09:15
Resumindo no momento da compra é falado que não precisa utilizar capa de proteção, e que pode deixar aberto exposto ao sol, depois quando acontece o problema deve usar capa. Independente de como é fabricado aconteceu o problema e solução não se da nenhuma, pelo contrário corre da solução só da desculpas, li vários relatos no reclame aqui e já imaginei que seria assim, infelizmente não li antes de ter comprado, pelo menos fica meu relato para futuros compradores, vou arrumar por conta própria.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 09:25
Não apresenta solução para o problema, leiam as reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 14:16
Prezado Sr. Felipe !
Como vai?
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
As informações sobre a capa de proteção, limpeza adequada do produto, tratamento da água e termo de garantia constam em nosso manual (pág. 41/42 manual do usuário) que está disponível em nosso site, é enviado online pelos nossos representantes de vendas aos consumidores e ainda sim, enviamos junto com produto ao produto.
Informamos ainda que, passamos todas as orientações VIA TELEFONE e um passo a passo de como fazer a retirada das manchas oferecendo uma solução para os apontamentos feitos.
att BBB