BBB MADEIRAS

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Carapicuíba - SP

30/10/2024 às 11:58

ID: 200851635

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Relato e notificação formal de possível ação judicial

Venho por meio deste relatar o descaso e a falta de profissionalismo da empresa no atendimento ao cliente e a entrega de produtos adquiridos. Efetuei a compra de um guarda-roupas e de uma área gourmet. A empresa enviou as peças com defeitos, faltando parafusos, uma peça do rodapé e o fundo das gavetas do móvel da área gourmet.

Ao contatar o responsável, o Sr. Douglas, inicialmente fui informado de que as peças seriam enviadas. No entanto, após dias de espera e protelação, recebi apenas um vídeo de câmera que alegava o corte e envio das peças contrariando a realidade dos itens entregues. Reitero que as peças NÃO vieram completas. Quando sugeri que a empresa enviasse um técnico para a conferência in loco, o Sr. Douglas mostrou-se desrespeitoso e evasivo, enviando inclusive um áudio no qual o motorista insinua que eu estaria mentindo ao relatar o problema, com a expressão ofensiva de metendo o louco.

Posteriormente, ao invés de propor uma solução profissional, o Sr. Douglas afirmou que, caso eu desejasse, deveria buscar a peça pessoalmente, pois ele se recusaria a arcar com o custo de frete adicional, frisando que "posso processar, pois ele tem advogado".

Diante da falta de compromisso e respeito, informo que, se a empresa não resolver o problema de imediato, tomarei as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor. Ressalto que a empresa tem a obrigação de dar o devido suporte e de cumprir com a entrega completa dos produtos comprados, sem omissões e sem negligência.