venda de produto diverso do solicitado

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/03/2024 às 18:45

ID: 184533267

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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entrei na loja perguntando qual a ESPESSURA MAIOR QUE TINHAM DE COMPENSADO! Mo responderam ser de 25 mm, e logo aceitei pois era o que buscava, ao me aproximar disseram não ter aquela chapa naquela loja no momento (08/03) e que no sábado (09/03) ali estaria.. solicitei as medidas que precisava, eles me mostraram na tela do computador, não percebi nada errado, me passaram o valor e fiz um PIX NO ATO, para que não atrasassem mais e fui buscar as peças cortadas no sábado, ao receber a primeira minha surpresa NÃO ERAM COMPENSADOS, e sim chapas de AGLOMERADO, que não uso enquanto existir outra opção, não as retirei e voltei na segunda feira para tentar ver se me forneceriam AS PEÇAS CORRETAS, ai começou a palhaçada, tentando me convencer que havia pedido o AGLOMERADO, mas, disse que não mo serviam e que se não me dessem o COMPENSADO queria meu dinheiro de volta, e hoje 13/03 tive a resposta QUE NÃO DEVOLVERÃO O MEU DINHEIRO, por essa razão e inconformismo que aqui estou reclamando.. AINDA QUERO MEU DINHEIRO VISTO QUE NÃO FUI ATENDIDO NO QUE EU REALMENTE QUERIA, tentaram justificar que me mandaram o plano de corte COMO SE EU FOSSE MARCENEIRO E ENTENDESSE TANTO DAQUILO, mas, acreditava NELES e que aquilo ainda seria a forma de CORTE DO COMPENSADO e não DO AGLOMERADO..

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Resposta da empresa

13/03/2024 às 19:14

Boa noite,Sr marcos sou alex proprietario da empresa,conforme a sua reclamaçaõ fui procurar saber sobre os fatos e o vendedor Hanselmar me encaminhou a conversa por wattsap com o sr das medidas para corte e que seria em mdf nao em aglomerado como o sr colocou nem em compensado estou com a conversa no meu celular para tirar as duvidas,caso o sr queira me procurar para tentar mos uma soluçao amigavel,sendo q o sr autorizou a cortar a chapa e nao tem mais oq eu fazer com a mesma, estou a disposiçhttps://******* telefone*******

Réplica do consumidor

14/03/2024 às 16:38

EM NENHUM MOMENTO EU PERCEBI QUE TINHAM ALTERADO MEU PEDIDO, O MDF OU QUALQUER OUTRO ITEM NÃO FOI O QUE PEDI, E, QUERIA COMPENSADO DE 25 MM. NÃO PERCEBI EM VOSSA TELA NEM NA MENSAGEM QUE MO MANDARAM TEREM TROCADO O PRODUTO E, ACABARAM POR IGNORAR MINHA SOLICITAÇÃO E PROCEDERAM COM O QUE LHES INTERESSAVA... PORTANTO, NUNCA QUIS E NÃO QUERO MDF OU AGLOMERADO... NUNCA AUTORIZARIA CORTAR MDF... VI UM DESENHO ONDE CONTEMPLAVA AS MEDIDAS QUE PRETENDIA E AO CONFERIR AS MEDIDAS AS TOMEI COMO CERTAS E AUTORIZEI CORTE SEM, CONTUDO, SABER QUE TINHAM ALTERADO OU MUDADO O PRODUTO.....