Indignação com a logística da loja de Embu das Artes e péssimo atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 14:35
ID: 252708445
Gostaria de manifestar a minha profunda indignação com a experiência de compra que tive hoje, 30/06, por volta das 13:00, na loja Outlet BBB em Embu das Artes.
O modelo de logística adotado pela loja é completamente desrespeitoso com o consumidor, priorizando apenas a conveniência interna da empresa e ignorando o bem-estar de quem vai até lá para consumir.
Ocorreram os seguintes fatos:
Falta de integração entre os setores: Eu estava no primeiro andar escolhendo e experimentando roupas femininas. Ao tentar subir para o andar superior, fui informada de que não poderia subir com as compras já selecionadas. Fui obrigada a deixar a sacola com as roupas que já havia escolhido para trás.
Segregação de pagamento e burocracia: No andar de cima, selecionei alguns itens de cosméticos. Novamente, fui informada de outra restrição: não era permitido descer com os cosméticos para pagar tudo junto no final.
Peregrinação e filas repetitivas: Fui obrigada a enfrentar uma fila para pagar os cosméticos, sair da loja, guardar essa compra, retornar ao estabelecimento, buscar a sacola de roupas que havia deixado no primeiro andar e, por fim, enfrentar uma nova fila para conseguir pagar as roupas e concluir minhas compras.
Para piorar a situação, a loja sequer oferece um sinal de Wi-Fi digno e funcional para os clientes que estão ali consumindo.
Ao final dessa saga exaustiva, fiz questão de externar a minha insatisfação no balcão de atendimento ao cliente para a funcionária Daniela. A resposta dela foi o absoluto silêncio, agindo com total indiferença, como se a mensagem fosse clara: "É assim que funciona e o cliente que se adapte".
É inadmissível que o cliente seja penalizado a pegar duas, três ou quatro filas diferentes para comprar em setores distintos de uma mesma loja. As mudanças recentes só beneficiam a logística de vocês, enquanto o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixo aqui registrada a minha total insatisfação com o péssimo atendimento e a falta de empatia com o cliente. Aguardo um posicionamento da gerência