Cliente do Banco BBC sem acesso à conta após troca de celular e múltiplos protocolos sem resolução.

Question

Sou cliente do Banco BBC e, após trocar de celular, perdi o acesso à minha conta bancária. Desde então, toda tentativa de acesso resulta em mensagens com erros diferentes, impossibilitando qualquer movimentação financeira.
No dia 31/05/2026, entrei em contato com o atendimento e foi aberto o protocolo *****, com prazo para análise e retorno. Como não recebi qualquer contato ou solução dentro do prazo informado, voltei a entrar em contato hoje, 04/05, e, em vez de resolverem o problema, foi aberto um novo protocolo, *****, com um novo prazo de retorno.
O que não faz sentido é que fui informado de que esse novo prazo passou a contar a partir do contato realizado hoje, sob a justificativa de que entrei em contato novamente antes do banco me retornar. Entretanto, a necessidade de novo contato ocorreu justamente porque o banco não apresentou solução nem retorno sobre a solicitação anterior.
Estou sem acesso à minha conta há vários dias e impossibilitado de realizar operações básicas, incluindo o pagamento de contas e demais compromissos financeiros. Essa situação está me causando transtornos e prejuízos, especialmente porque dependo da conta para movimentar meus recursos.
Solicito uma solução imediata para a liberação do acesso à minha conta, bem como uma posição clara sobre o andamento da análise dos protocolos já abertos, sem novas prorrogações de prazo.
Aguardo retorno urgente.