Cobrança indevida

Question

Minha mãe (Editado Pelo Reclame AQUI) portadora do CPF (Editado Pelo Reclame AQUI) fez uma financiamento no Banco BBC, por motivos pessoais houve o atraso do na parcela n15 do dia 11/12/*******, tentamos realizar o pagamento porem somos direcionados a empresa Perez Advocacia, essa empresa esta querendo cobrar o valor maior que o devido pela lei, estão alegando que deve ser pago os juros e a multa e os honorários, porem em contrato consta informação que a cobrança de honorários deve ser feito após houver ação judicial.

Estamos tentando realizar o pagamento, mas sentimos a má fé na cobrança indevida realizada pela empresa Perez Advocacia.

Accepted Answer

Olá Carlos, esperamos encontra-lo bem!

Em atenção a sua reclamação gerada neste canal, foi criado o protocolo de n*******86

Verificamos em nossos sistemas, e não identificamos contrato de financiamento em seu nome/CPF. Por LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos repassar informações de contratos de terceiros, visto que em sua reclamação foi informada que a titularidade pertence a sua mãe. Dessa forma, orientamos que a mesma nos contate em nossos canais oficiais.

Reiteramos que trabalhamos diariamente para entregar aos nossos clientes uma experiência cada vez melhor.
Estamos sempre prontos para ajudar, em caso de dúvidas ou necessite de maiores esclarecimentos fique à vontade de nos contatar em nossos canais oficiais******* ou WhatsApp******* e/ou e-mail *******.

Atenciosamente,
Equipe Banco BBC Digital

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor