Dificuldade de Suporte e Informação do BBC sobre Transferência Bancária de R$ 9.285,00
Não respondida
Goiânia - GO
19/06/2026 às 14:13
ID: 251850253
Estou enfrentando grande dificuldade para obter informações e suporte do Banco Brasileiro de Crédito (BBC) em relação a uma transferência bancária no valor de R$ 9.285,00.
A transferência foi realizada por meio da Wise e, por erro no preenchimento do banco de destino, acabou sendo direcionada ao BBC. Desde então, venho tentando esclarecer o destino dos recursos e colaborar com a investigação aberta pela instituição emissora da transferência.
Inicialmente, fui informada pelo atendimento do BBC que não existia conta correspondente aos dados informados. Posteriormente, após análise do comprovante da transferência, o próprio BBC respondeu por escrito que os valores foram recebidos pelo banco 378 e que houve erro no preenchimento dos dados bancários.
No entanto, apesar de diversas tentativas de contato, o banco não esclarece:
* Se a transferência foi efetivamente rejeitada;
* Se os recursos foram devolvidos à instituição remetente;
* Qual o status atual da operação;
* Nem fornece uma declaração formal com o resultado da análise realizada.
A Wise informou que necessita de um documento oficial do banco destinatário para dar continuidade à investigação junto ao banco parceiro responsável pela operação. Mesmo ciente dessa necessidade, o BBC limita-se a responder que deve ser aberto um procedimento MED, sem fornecer qualquer documento ou esclarecimento técnico sobre a análise já realizada.
Meu objetivo não é atribuir responsabilidade ao BBC pelo erro ocorrido, mas obter informações claras e documentação formal sobre a operação para que a investigação bancária possa prosseguir e os recursos sejam localizados.
Solicito que o banco analise o caso com maior atenção e forneça uma posição formal e objetiva sobre o resultado da análise realizada, permitindo a continuidade do processo de recuperação dos valores.
Valor envolvido: R$ 9.285,00.