Problemas com alteração de data de vencimento de parcela de financiamento de veículo
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 05:17
ID: 249792061
Com orei um veículo por esse banco vai fazer 4 meses porém, o vendedor da loja de veículos colocou o vencimento para todo dia 27 eu percebi que ao decorrer do mês esse dia ficou ruim para mim pagar a parcela devido eu receber dia 7 aí entrei em contato com o banco BBC falei com uma atendente dia 13 / 05 ele fechou comigo disse que mudaria para dia 7 e até me passou o valor da parcela atualizada pedi para mudar para dia 7 hoje é o dia do vencimento dia 27/05 e até agora nada de boleto atualizado protocolo ******* e já entrei em contato 3 vezes Dinovo mais cada um diz uma coisa , tá no financeiro, tá em transição, vai demorar mais uns dias pelo geito é um banco sem organização e sem comunicação entre funcionários , eu espero que se realmente tiver alguém de competência nesse banco por gentileza resolva meu problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:06
Olá, Edson! Esperamos que você esteja bem.
Em atenção à sua manifestação registrada neste canal, informamos que foi aberto o protocolo n ***** para tratativa do seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, principalmente em relação ao acesso aos nossos canais e à demora no atendimento inicial.
Assim que tivemos acesso à sua manifestação, priorizamos o seu caso e atuamos internamente para dar andamento à solicitação. Durante nosso contato, confirmamos que o aditivo para alteração da data de vencimento foi disponibilizado para assinatura, etapa necessária para a conclusão do processo.
Orientamos também que o boleto com vencimento em 27/05 não seja pago, pois ele será atualizado após a finalização do aditivo. Assim que a alteração for concluída em sistema, o novo boleto será disponibilizado com a data correta, conforme solicitado (dia 07).
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a completa finalização, e permanecemos à sua disposição em canal direto para qualquer dúvida ou necessidade, garantindo mais agilidade e segurança no atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Banco BBC Digital
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:17
Queria agradecer a ***** que me deu uma atenção especial e a ***** pelo retorno também espero poder continuar contando com vocês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10