Retenção Indevida de Chave Pix CPF em Conta Bloqueada e Recusa de Portabilidade pelo Banco BBC Digital
Respondida
Penalva - MA
03/06/2026 às 20:06
ID: 250486897
TRetenção indevida de chave Pix CPF em conta bloqueada e recusa de portabilidade
Abri uma conta recentemente no Banco BBC Digital e cadastrei a minha chave Pix (CPF). Logo em seguida, o banco bloqueou a minha conta sem que eu sequer a tivesse utilizado.Como a conta está bloqueada e inacessível, tentei realizar a portabilidade do meu CPF para outra instituição financeira onde movimento meu dinheiro, porém o Banco BBC recusou o pedido de portabilidade.De acordo com as normas do Banco Central, as instituições não podem reter chaves Pix de usuários, impedindo o direito de portabilidade, principalmente em contas bloqueadas ou inativas. Solicito a EXCLUSÃO MANUAL IMEDIATA da minha chave Pix CPF do sistema do Banco BBC Digital para que eu possa cadastrá-la em outro banco.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:21
Olá Sofhia, esperamos encontrá-la bem.
Sou a Carla, da área de Clientes do Banco BBC Digital.
Em atenção à sua reclamação registrada neste canal, foi gerado o protocolo n *****.
Referente a sua solicitação, foram adotados os procedimentos internos previstos em conformidade com a regulamentação vigente, incluindo a verificação da situação da conta e a tratativa operacional necessária para a desvinculação da chave. A chave PIX vinculada ao seu CPF foi devidamente excluída do sistema do Banco BBC Digital, não havendo, neste momento, qualquer vínculo ativo associado ao seu cadastro.
Dessa forma, a chave encontra-se disponível para novo registro em outra instituição financeira de sua preferência, nos termos das diretrizes de portabilidade e livre movimentação estabelecidas pelo arranjo PIX do Banco Central.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Banco BBC Digital