Crachá de Autismo sem QR Code após alteração de cor não informada
Resolvido
Guaíba - RS
19/01/2026 às 16:13
ID: 238146675
Boa tarde,
Comprei um crachá de autismo (05/01/26) no site da BBDU e escolhi o crachá com QR Code. Troquei com um atendente a cor do crachá pelo WhatsApp. O que o ou a atendente não me explicou é que se trocasse a cor e o símbolo, não teria o QR code incluído. O meu crachá chegou e veio SEM o QR code. Hoje, 19/01 fui reclamar e a pessoa que me atendeu disse que na nossa conversa não fala do QR code. Eu supus que seria só a cor que trocaria, não que perderia o QR code, que é o que identifica o laudo médico, sem precisar carregar junto. Isso a pessoa do atendimento NÃO me informou.
Conto com vocês para resolver essa situação, por favor.
Site - https://www.bbdu.com.br/cracha-autismo-com-o-seu-qrcode-1-cracha-1-cordao-estampa-autismo
Obrigada
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 00:08
Olá Katia, tudo bem?
Verificamos aqui cada detalhe do seu pedido, e você realizou a compra de um crachá normal (sem qr code) conforme consta na NF enviado por e-mail.
Caso você tivesse comprado com QR e solicitasse a troca para o modelo do infinito iriamos lhe informar a diferença deles, o que não foi o caso.
Outro ponto é que você não nos enviou o seu QR, conforme consta em nosso site que o mesmo deve ser enviado para nosso WhatsApp.Se seu pedido tivesse sido realmente com QR iriamos ver que não havia enviado e iriamos lhe chamar solicitando pelo mesmo.
Ou se você tivesse enviado o QR, teriamos informado que o modelo escolhido era sem Qr, você mesma consegue verificar no histórico de compras no site.
Entendo que você pode ter se confundido, e mesmo que tenhamos produzido corretamente conforme solicitado, estamos dispostos a refazer o pedido. Você tens o QR code para nos enviar?
Ficamos no aguardo! Abraço.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 12:27
Houve um mal entendido entre as partes. A pessoa que me atendeu, me enviou um link demonstrando um crachá e a partir dele, efetuei a compra, pensando que sim, teria o QR Code.
A empresa se colocou a disposição para enviar um crachá com o QR Code que vou criar e enviar a eles.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10