Pedido de reembolso ignorado e nã..

Question

Assinei o plano anual do BBF e, como a empresa pode verificar, eu não utilizei a plataforma, pois desde que eu adquiri o curso tive muitos problemas para acessar a sua plataforma, mandei diversas mensagens e quando eu queria entrar para estudar sempre dava algum problema (eu ia tentar entrar nas aulas e tinham problemas técnicos, às vezes as aulas sumiam e só apareciam as de química, os materiais não estavam disponíveis, etc). Inclusive, entrei em contato com o suporte da empresa tantas vezes, eu sempre pedia ajuda, mandava mensagem dia após dia e sempre tudo demorava para ser resolvido e por isso, acabei desistindo, visto que tentar acessar a plataforma era apenas perda de tempo, sem contar todas as vezes que fiquei dias tentando contatar a empresa. Já pedi meu reembolso integral incontáveis vezes e não querem me devolver. Como já disse, não consegui, não utilizei a plataforma durante todo o meu plano e não usufrui de nenhum recurso, minha rotina por fora é muito corrida, já não tenho tempo de entrar, e ainda toda vez dava algum problema. Já conversei com a empresa no começo desse ano, pelo número *****, sobre reembolso e nada resolvido, me disseram que iam me dar um bônus e meu acesso iria até 23/11/2025, mas fui tentar entrar ao longo do ano e, inclusive hoje, o login dá erro. Já cansei de toda essa situação e, novamente, gostaria de pedir o reembolso. Infelizmente, me prometeram durante a venda do curso uma plataforma completa e de fácil navegação, o que claramente não cumpriram, eu paguei dois mil na plataforma, o que já não é fácil de arcar, ainda acabei passando por muitos problemas com a empresa ao longo do acesso e após tantas dificuldades, resolvi desistir 100% dela e iniciei o pedido de ressarcimento, o qual foi negado diversas vezes, mas queria pedir encarecidamente que reconsiderassem o meu pedido. Eu entendo que seja complicado para a empresa processar esse reembolso, mas essa situação é inaceitável. Solicito, portanto, uma solução urgente para o meu caso. Peço que reavaliem minha situação e me permitam o reembolso integral do valor investido. Meu último recurso é o Reclame aqui, já tentei de tudo e não estão mais me respondendo e nem recebendo as minhas mensagens. Aguardo um retorno o mais rápido possível.