Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/12/2025 às 20:08
ID: 235801353
Fiz uma compra dia 9/12 no site dizia que o pedido seria entregue dia 16/12 mas até agora não recebi minha encomenda, já mandei 3 e-mails para a loja e não responderam nenhum deles, atendimento de pessima qualidade. Comprei um short para usar no ano novo mas pelo visto graças a incompetência da loja vai chegar só depois, se o meu pedido chegar. Atrasar é uma coisa mas poderiam pelo menos entrar em contato para informar o motivo do problema e tentarem resolver mas essa loja não se importa com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:23
Olá, Gabriel. Espero que esteja bem.
Verificamos seu pedido realizado em nosso site, sob o código de rastreio *****, e confirmamos que ele realmente se encontra em atraso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter lhe causado.
Conforme informado, os Correios entraram em greve, situação que infelizmente não era previsível por parte da loja. Diante disso, abrimos um PI (Pedido de Informação) junto aos Correios, sob o protocolo n *****, solicitando esclarecimentos sobre o atraso e agilidade na entrega.
Também verificamos seu atendimento com a loja e confirmamos que seu primeiro contato ocorreu em 27/12, tendo sido respondido no mesmo dia via WhatsApp, quando repassamos as informações disponíveis e o protocolo aberto junto aos Correios.
Pode ficar tranquilo, pois a encomenda segue em trânsito e será entregue. Gostaríamos de reforçar que não houve descaso por parte da loja quanto ao envio ou acompanhamento do pedido. Infelizmente, esse imprevisto acabou impactando diversos pacotes durante o período.
Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
BBF STORE
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 16:25
demoraram a me responder mas pelo menos tiraram minhas dúvidas sobre o pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7