Atraso no estorno da compra e falta de resposta da loja após devolução do produto.

Olá, Gustavo. Espero que esteja bem.

Verifiquei seu pedido de número ***** e identifiquei que a solicitação de devolução foi registrada em 16/12. No mesmo atendimento, enviamos o código de logística reversa n *****.

O envio da devolução foi efetuado por você em 19/12, sob o código de rastreio *****.

Realizamos um novo acompanhamento agora e constatamos que o objeto ainda não chegou até nós, constando no rastreio como em transferência.

Devido ao atraso, abrimos um PI (Pedido de Informação) junto aos Correios, sob o protocolo n *****, solicitando esclarecimentos sobre o motivo da demora e agilidade na entrega.

Reforçamos que, para que o cancelamento e estorno sejam finalizados, é necessário que o pacote retorne e seja recebido em nossa loja, conforme informado no momento em que a devolução foi solicitada.

Também gostaríamos de esclarecer que os Correios entraram em greve na segunda quinzena de dezembro e algumas unidades retornaram às atividades apenas em 05/01, o que pode ter contribuído diretamente para esse atraso.

Sobre o atendimento, verificamos que você entrou em contato ontem, porém sem informar o assunto inicialmente. Dessa forma, foi necessário questionarmos para entendermos a solicitação e aguardarmos seu retorno para que pudéssemos verificar. De toda forma, já lhe respondemos por lá e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos acompanhando seu caso até que a devolução seja concluída e o processo finalizado.

Atenciosamente,
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