Compra desconhecida no cartão de crédito - Solicitação de reembolso
Respondida
Lajeado - RS
06/12/2025 às 06:16
ID: 233902453
Foi feita uma compra no meu cartão nessa loja, nunca comprei e não sei do que se trata, gostaria do reembolso
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 16:24
Olá, Ítalo. Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Nós, da BBF STORE, trabalhamos com um sistema antifraude, no qual todas as compras realizadas em nosso site passam por análise antes do envio. Apenas pedidos aprovados pelo antifraude seguem para faturamento e envio. Quando a compra não é aprovada, o pedido é automaticamente cancelado e o estorno solicitado de forma imediata.
Pelo que foi possível verificar, acreditamos que sua compra possa ter sido cancelada durante essa etapa de análise. No entanto, sem informações adicionais como número do pedido ou nome do destinatário não conseguimos localizar o registro para fornecer um posicionamento mais preciso, pois, com os dados informados até o momento, não encontramos nenhum pedido em seu nome.
Orientamos também que entre em contato com a operadora do seu cartão para abrir uma contestação da compra, caso o valor ainda conste em seu extrato.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à disposição para ajudar assim que tivermos mais informações.
Atenciosamente,
BBF STORE