Devolução do depósito
Em réplica
São Paulo - SP
21/10/2021 às 13:13
ID: 131595861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de aluguel de bombinha elétrica para ordenha do leite no início de agosto. No dia 10/08 solicitei cancelamento da solicitação pois não precisaria mais utilizar a bombinha. Desde então não recebi a devolução do meu depósito. Não fiz uso do produto e não recebi ainda meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 11:30
Olá Ana,
Conforme informado no período da locação via atendimento por WhatsApp, a compra locação foi realizada no dia 04/08/21, pedido de cancelamento no dia 10/08/21 e o registro de reembolso em nosso sistema no dia 11/08/21.
Em nossos registros de atendimento, identifiquei a negação em seguir nossos procedimentos de cadastro, buscando realizar a retirada do produto sem que houvesse a identificação de quem estaria alugando.
No dia 10/08/21 temos o registro de sua solicitação de cancelamento da locação.
No dia 11/08/21 temos o registro em nosso sistema de conclusão do cancelamento / reembolso relativo ao seu pedido de locação.
Tentamos por vezes contato por fone, sem sucesso e também enviamos material de comprovação para seu Whatsapp.
Manteremos todos os registros de atendimento em nossa base de dados para quaisquer eventuais necessidades.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/04/2023 às 15:43
Não é verdade que tentativas de contato foram realizadas sem sucesso, pois tenho todos os registros em que eu iniciei a solicitação via whatsapp. Fui informada que ficaria a cargo da mercado pago me reembolsar, sendo que nem acesso ao mercado pago eu tinha. Hora nenhuma recebi o valor, e segundo o código do consumidor, eu posso fazer o cancelamento de qualquer ******* em 7 dias. Cumpri o prazo, porém sem receber.