Incoerência na plataforma

Prezada Patrícia, boa noite.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a frustração causada pela situação descrita. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma plataforma eficiente, clara e segura para a participação em processos licitatórios.

A BBMNET é utilizada diariamente por milhares de fornecedores em todo o país, contando com materiais de apoio como vídeos, manuais e suporte especializado para auxiliar na operação do sistema. Ainda assim, reconhecemos que a experiência do usuário pode e deve ser constantemente aprimorada.

Sobre os pontos levantados, esclarecemos que a plataforma segue as regras e fluxos definidos nos editais e na legislação aplicável, incluindo a necessidade de anexação e vinculação de documentos ao pregão específico.

Em relação às dificuldades mencionadas, informamos que todos os pontos serão levados em consideração pelo nosso time de desenvolvimento e produto. Nosso compromisso é evoluir continuamente a usabilidade da plataforma, reduzindo ambiguidades e tornando os processos mais simples e transparentes.

Lamentamos, mais uma vez, os transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Esse tipo de retorno é fundamental para direcionarmos melhorias concretas na plataforma.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe BBMNET

Quantidade não significa QUALIDADE!
Pode ser que a plataforma e até mesmo a equipe de programação de vocês, estejam acostumados com pregões "normais" e não com pregões com inversão de fases, por isso de repente, não tiveram ou nenhum outro participante levou esse assunto a conhecimento seja lá de quem for.
No campo DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, ainda aparece na parte superior da tela a seguinte frase: "Adicione os documentos de habilitação exigidos no Edital para serem vinculados à licitação na Sala de Disputa."
Lendo "PARA SEREM VINCULADOS", entende-se que anexando os documentos, já estarão automaticamente vinculados, pois não há informação de nenhum outro passo a ser realizado pelo participante, visto que o 1 passo foi anexar a proposta através de modelo de planilha do próprio portal.
Revejam o portal de vocês, atualizem o portal, melhorem o portal, e até mesmo a equipe de programadores que atendem o portal, pois o trabalho está bem primário!
Espero NUNCA mais precisar participar de nenhum pregão que o órgão público utilize a plataforma BBMNET, pois. novamente, a experiência foi péssima e o dinheiro jogado fora!

Boa tarde.

Novamente lamentamos que não tenha obtido êxito no processo em nossa plataforma. Reiteramos que nossa equipe está sempre disposta a ouvir e levamos em consideração todas as sugestões e/ou experiências de nossos clientes.

Temos uma longa lista de vídeos e acesso aos manuais de utilização, para cada processo previsto (desde o cadastro em nossa plataforma, passando inclusive pelo processo de envio de documentos e vínculo ao edital - https://www.youtube.com/watch?v=LzpKZq975UI&t=194s).

Lamentamos novamente o ocorrido e reforço que estamos reavaliando todo o processo em questão para aplicação das melhorias necessárias.

Estamos a disposição.

Novamente, o problema não se refere aos "manuais", e sim na forma de programação que não se comunica entre si automaticamente.
Se os PEs são para facilitar a vida tanto do contratante quanto do contratado, afim de agilizar o processo, o portal também precisa agir com coerência, que não é o caso de vocês!
E é óbvio que não vão assumir que é uma plataforma que precisa ser atualizada / modernizada, pois creem que quantidade é sinônimo de qualidade, ficando estagnada no tempo!

Prezada Patrícia.

Gostaria de destacar que em todas as devolutivas feitas aqui, deixamos claro os apontamentos seriam reavaliados e se necessários ajustados na ferramenta e que inclusive já produziu efeitos de ajustes.

Agradecemos novamente.