Mau atendimento e recusa de reembolso após pagamento de cadastro para licitação.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 19:04
ID: 253043003
Tentamos fazer um cadastro para um determinado cliente. Anexamos os documentos e fizemos o pagamento. Quando solicitei a liberação do cadastro, o atendente mal educado, simplesmente disse que o atendimento era até as 18h30min e cobrei meu reembolso e ele saiu do atendimento sem mais explicações.
Queremos respostas pois tínhamos uma licitação de 4 milhões para participar em Leme e pela má vontade de esperar 5 minutos não conseguiremos participar.
Informação de que o reembolso será analisado.
Ticket criado através do número *****.
É a cultura da BBMNET em tratar seus clientes assim?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:14
Prezado(a) Sr.(a),
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em regulamento da plataforma, o prazo para análise e ativação de cadastros é de no mínimo de 02 (dois) dias úteis até 04 (quatro) dias úteis após o envio completo da documentação necessária. Em seu caso, identificamos que ainda havia documentação pendente, o que impossibilitou a conclusão da análise dentro do momento do atendimento, que inclusive foi realizado além da janela de atendimento dos nossos analistas.
Quanto ao ocorrido no atendimento, entendemos sua frustração e reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um serviço claro e respeitoso. Verificamos que, durante a interação, foram fornecidas as orientações sobre o processo de cadastro e também sobre o procedimento de solicitação de reembolso.
Sobre o reembolso, informamos que sua solicitação já foi registrada por meio do ticket n ***** e seguirá o fluxo interno de análise, sendo concluída dentro dos prazos operacionais estabelecidos.
Compreendemos a importância da oportunidade mencionada e lamentamos que não tenha sido possível sua participação no certame. Permanecemos à disposição para auxiliar em futuros processos, buscando garantir maior agilidade e conformidade com os requisitos da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BBMNET