Pista de brinquedo Mega Crocodilo quebrando com facilidade
Não resolvido
Curitiba - PR
17/01/2026 às 18:39
ID: 238003591
Comprei uma pista Mega crocodilo para meu filho, ele sempre usa com cautela, quem monta são os adultos, mesmo assim partes da pista começaram a quebrar como se o plástico fosse muito seco. Atualmente só conseguimos usar um dos loopings pois o restante das peças já não serve. Ele gosta muito da pista, gostaria de saber se conseguem nos ajudar.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:26
Olá, Henriette.
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos o ocorrido e entramos em contato via Whatsapp para mais informações.
Att
Equipe BBR.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 09:24
Disseram que só poderiam dar prosseguimento com a nota fiscal e não a tenho mais. Infelizmente não foi solucionado.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:25
Não houve grande moção para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 11:25
Olá, Henriette.
Lamentamos sinceramente que tenha tido problemas com o produto. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui justamente para ajudar da melhor forma possível.
Conforme informamos em nosso contato anterior, para darmos andamento à solicitação é necessário o envio da nota fiscal de compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, além das informações do produto para que possamos identificar corretamente o lote e verificar junto à supervisão a melhor solução.
Solicitamos a foto da caixa com as informações visíveis e a nota fiscal, porém até o momento não recebemos o envio correto das imagens solicitadas, nem retorno às nossas últimas mensagens. Sem esses dados, infelizmente não conseguimos realizar a verificação interna necessária para dar continuidade ao atendimento.
Ressaltamos que em nenhum momento nos negamos a prestar suporte ao contrário, estávamos aguardando as informações para prosseguir com a análise.
Continuamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe BBR Toys.