Chave reserva incompatível e demora na solução - Polo 21/21

Boa tarde, pedimos descukpa pelo transtorno, infelizmente a posição que a concessionaria nos passa é que a chave esta em falta na fábrica, mais solicitamos que o cliente fizesse o pedido em uma concessionaria proxima a ele que faremos o reembolso da mesma.
a disposição

Fui à concessionária agora pela manhã e, na descrição do atendimento, foi informado que eu deveria providenciar a confecção da chave e que posteriormente seria realizado o reembolso. No entanto, tomei a liberdade de entrar em contato com o vendedor para que ele tivesse ciência dos valores envolvidos: R$ 2.066,88 pela nova chave, R$ 430,00 pela codificação, além do prazo estimado de 30 dias para a entrega da chave.
Em resposta, o vendedor informou que conversou com o gerente e que os valores praticados pela concessionária seriam R$ 2.019,00 pela chave e, com desconto, R$ 1.615,00, além de R$ 300,00 referentes à codificação.
Em resumo, ficou claro que a concessionária possui valores diferenciados e condições para solucionar o problema. Ressalto que disponibilizei meu tempo para tentar resolver a situação de forma prática e amigável, porém o problema está sendo novamente prorrogado, quando poderia já ter sido solucionado.
Diante disso, deixei claro que, caso a situação não seja resolvida pela loja, irei providenciar a solução por conta própria e, posteriormente, buscarei meus direitos pelos meios cabíveis.

Prezados,

Desde a abertura desta reclamação, venho tentando resolver a situação de forma amigável e colaborativa, inclusive me deslocando até a concessionária para levantar valores e prazos para a solução do problema causado pela loja.

Ressalto que a chave reserva foi entregue incompatível com o veículo desde a compra, fato que foi informado por mim e posteriormente confirmado pela própria equipe da loja. A obrigação de fornecer o veículo com os acessórios funcionais é da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A concessionária informou os valores e prazos para a confecção da nova chave e codificação, os quais foram repassados ao vendedor e ao gerente. No entanto, após essa atualização, a loja deixou de responder minhas mensagens e ligações, interrompendo a comunicação e postergando novamente a solução.

Destaco que não é razoável transferir o risco financeiro ao consumidor, solicitando que eu arque com os custos para posterior reembolso, principalmente após meses de atraso na resolução de um problema reconhecido pela própria loja.

Diante da falta de retorno e da demora excessiva, solicito uma posição definitiva da loja com data concreta para solução, ou a autorização formal para que eu providencie a confecção da chave com garantia de reembolso integral e imediato.

Caso não haja solução em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e o Juizado Especial Cível para ressarcimento dos valores, perdas e danos, bem como indenização pela falha no pós-venda e pelo tempo excessivo gasto para resolver um problema que não foi causado por mim.

Aguardo posicionamento formal.

Apenas para critério de atualização, conversei com o vendedor na semana passada dia 30/01/2026 e novamente apenas me disse que iria falar com o gerente dele, mas sem nenhum retorno.