Loja se recusa a cancelar financiamento de veículo, exigindo taxa indevida após desistência dentro do prazo legal.
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:30
ID: 244419007
Realizei um financiamento de um veiculo no dia 24/03 com a atendente Fabiana, o contrato foi lido e assinado junto ao banco PAN conforme solicitado. Porém optei pela desistência da compra no dia 26/03, ou seja, dentro do prazo de 7 dias úteis de acordo com o código de defesa do consumidor porém a loja se nega a realizar o cancelamento pois informa que preciso realizar o pagamento de uma taxa no valor de R$ 3.103,00 porém no contrato não havia nenhuma informação dessa taxa a ser cobrada, e em contato com o banco PAN foi informado que esse valor é repassado para o lojista realizar o pagamento. Agora a loja se nega a realizar o cancelamento
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:57
Boa noite, acho que você não está querendo entender a questão, você assinou um contrato com um banco, já que o banco diz que repassou o valor para nós peça para ele comprovar isso para você, o banco formalizou uma opereção que tem custos, que envolvem valores altos, comprar um carro exige responsabilidade! Estamos aqui de portas abertas para resolver a questão! Lembrando que você e seu noivo estiveram aqui, foram bem recebidos, atendemos a todos os seus pedidos formalizamos a venda e simplesmente seu noivo manda uma mensagem dizendo que não quer mais! Sem problemas basta comparecer até a loja para fazermos o Distrato.