Faz quase 1 ano que comprei e não recebi o produto e nem o dinheiro de volta

ATENÇÃO!
COMUNICADO AO PÚBLICO
A BIBIVIP vem a público comunicar que em função da pandemia COVID-19 e a crise
financeira que toma nossa nação desde março de *******, não conseguiu honrar com seus
compromissos comerciais, todavia, é uma empresa séria e responsável com seus
consumidores e colaboradores.
A empresa está passando por reformulação administrativa, bem como, a troca dos
proprietários, sendo que este processo de recuperação possibilitará o cumprimento de todos
os compromissos comerciais a curto e médio prazo.
Neste contexto, apresentamos aos nossos clientes a solução para as pendências e os
requisitos para o devido ressarcimento ou recebimento das mercadorias:
OPÇÃO 1 - Receber as mercadorias
Enviar para o e-mail: *******
- Cópia do RG, CPF, comprovante de endereço, cópia do pedido e comprovante do pagamento
dele.
- Requerimento e termo de acordo assinado (será enviado por e-mail)
- Prazo de entrega: 60 (sessenta) dias úteis após a aprovação dos documentos.
OPÇÃO 2 Devolução do pagamento
Enviar para o e-mail: *******
- Cópia do RG, CPF, comprovante de endereço, cópia do pedido e comprovante do pagamento
dele.
- Requerimento e termo de acordo assinado (será enviado por e-mail)
- Comprovante de conta bancária em nome do consumidor para o deposito dos valores ou PIX
do consumidor;
- Prazo para a devolução:
a. valores de até R$ *******,00: parcela única a ser paga em 45 (quarenta e cinco) dias úteis após
a aprovação dos documentos;
b. valores entre R$ *******,00 a R$ *******,00, duas parcelas, sendo a primeira paga em 45 (quarenta
e cinco) dias úteis após a aprovação dos documentos;
c. valores acima de R$ *******,00, seis parcelas, sendo a primeira paga em 45 (quarenta e cinco)
dias úteis após a aprovação dos documentos;
Pedidos desculpas pelo ocorrido e contamos com a compreensão de todos.
NÃO HAVERÁ ATENDIMENTO POR WHATSAPP.

NOTA OFICIAL
A BBVIP VITORIA EIRELI, inscrita sob o CNPJ: 38.*******.*******/*******77 endereço: AVENIDA
GOIÂNIA QD 69 LT 06 JARDIM GUANABARA 3, vem por meio desta nota prestar
esclarecimentos a todos os clientes [Editado pelo Reclame Aqui] da loja virtual BIBIVIP instalado no domínio
https://******* sobre os fatos que ocasionaram atrasos nos pedidos e a
falta de atendimento aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui].
Somos uma fábrica de t-shirts localizada em Goiânia, com mais de 20 colaboradores e já
realizamos e entregamos mais de ******* mil vendas em todo o país, nossa empresa cresceu
com o ideal e missão de propor à fornecedores e lojistas brasileiros peças de qualidade e
estampas exclusivas nunca vista nem pelos nossos diversos concorrentes, e isto estava
sendo feito com muito êxito, contudo o alicerce estrutural da empresa continha falhas o que
nos levou a problemas financeiros até a decretação de falência.
A verdade é que nossa empresa fechou por má administração, a medida em que o dinheiro
entrava, era feito os pedidos, e em seguida os saldos já eram compartilhados como lucro, o
que na verdade deveria virar capital de giro e reserva para emergências, além disso outros
fatores gravíssimos como desvio de dinheiro e [Editado pelo Reclame Aqui] de grandes quantias acontecerem
uma vez que a empresa não tinha um sistema específico para este controle financeiro.
Com o início do isolamento social por conta da pandemia em Março de *******, foi quando
nós começamos a notar que tínhamos irregularidades internas por parte dos sócios e
colaboradores. Com a pandemia, começamos a receber menos pedidos e nossos
fornecedores de tecidos estavam fechados, compramos menos tecidos mas os pedidos já
estavam se acumulando, e com a demora começamos a realizar estornos e reembolsos de
pedidos o que diminuiu ainda mais nosso caixa que já estava no vermelho.
Entre reembolsos, estornos e gastos operacionais descontrolados pela administração, além
dos desvios, chegamos ao limite, a empresa não tinha mais fundos para continuar e
tínhamos mais de ******* pedidos para enviar não tendo outra alternativa a não ser fechar
nossa operação e encontrar uma solução para resolver as entregas, nossos clientes com
total razão começaram a lotar nossas caixas de mensagens, e tentamos de todas as formas
resolver alguns desses pedidos, enviamos outras peças, reembolsando uma parte
parcelado, mas isso não foi o suficiente e tivemos que dar baixa na empresa.
Hoje estamos respondendo judicialmente na justiça, são vários clientes espalhados em todo
o Brasil que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela nossa incompetência em não ter conseguido administrar de
forma séria a empresa é a estrutura que tanto sonhamos e conseguimos construir. Por
recomendação de nossos advogados, nós nos mantemos calados até que pudéssemos dar
uma resposta com uma possível solução para nossos clientes, e hoje, depois de tudo o que
aconteceu, queremos humildemente fazer parte da vida desses clientes novamente mas
agora como uma empresa que está se reerguendo, realizando todos os processos para que
nada saia do planejamento visando agora a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Nós erramos em não dar a devida satisfação aos clientes que até não receberam seus
pedidos, e agora temos a oportunidade de corrigir este erro e caso o cliente deseje,
queremos enviar esses pedidos em atraso, acreditamos que uma pessoa que reconhece
seus erros, merece uma segunda chance para retratar e corrigir seus erros, e é essa
segunda chance que a nós da bibivip precisamos.
Abaixo estamos fornecendo um formulário, caso você ainda queira receber seu pedido,
preencha os dados abaixo corretamente e tente anexar um comprovante do seu
pedido/pagamento para que possamos separar e enviar suas peças. enviaremos e-mails
para você acompanhar todo o processo do envio até a entrega.

O site para enviar o comprovante é https://*******

Esse aqui abaixo é o link do grupo que eu criei para todos ir acompanhando os envios.
link do grupo: https://*******


Eu também estou no grupo e só irei sair de lá quando todos pedidos forem enviandos. Nesse momento estou recomeçando do zero. Então não consigo fazer o estorno em dinheiro. Apenas em roupas que estou fabricando aos poucos. toda semana estou enviando 1 pedido de acordo com os mais antigos. e já comecei a enviar, estou mandando os comprovantes de envio no grupo. Então peço a todos vocês mais uma chance para concertar tudo isso.

Todo mundo merece uma nova chance! chance, não de mudar o passado, mas sim, a
chance de reconstruir um novo futuro.