Cliente idoso não consegue votar em assembleia virtual da BBZ mesmo após tentativas de cadastro e contato prévio.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:14
ID: 257806471
BBZ Não consegui votar mesmo após seguir todas as orientações da administradora
Venho registrar minha insatisfação com uma situação que vivi na última assembleia virtual realizada pela BBZ. AGE do dia 15/08/2026
Tenho 75 anos e, antes da assembleia, passei praticamente um dia inteiro tentando concluir meu cadastro para poder participar da votação.
O sistema exigia o preenchimento de diversos dados, envio da ***** em PDF, fotografia em JPG e uma selfie segurando o documento. Fiz todo o procedimento solicitado, mas o sistema apresentava a mensagem Ops, algo errado e não concluía meu cadastro.
Como não consegui resolver o problema sozinho, entrei em contato com a BBZ antes da assembleia e informei o que estava acontecendo. Fui orientado pela administradora Mariana Rocha a entrar em contato com a Mega Vote.
Segui novamente todas as instruções. Refiz o cadastro, enviei novamente os documentos, fiz a selfie segurando a ***** e preenchi outra vez todos os dados solicitados. Fui informado de que estava tudo certo.
E novamente tentei e estava dando erro. Como a Sindica Profissional Sr Elifelet estava no salão de festas do referido Condomínio no dia da AGE em referencia, resolvi ir ao seu encontro com meu computador e fazer a reclamação diretamente a ela e ela pegou o celular e ligou para a Sr Mariana da BBZ e pediu urgência em resolver meu problema liberando meu cadastro para participar da votação. Então a Sr Mariana, me ligou em seguida e fiz meu cadastro na frente da Sindica e aí sim fui cadastrado e apto para a votação dessa AGE na forma virtual.
Porém, quando chegou o momento da votação na assembleia, meu cadastro não foi reconhecido pelo sistema e eu não consegui votar.
O que mais me surpreendeu foi que, mesmo tendo comunicado previamente o problema à BBZ e seguido todas as orientações que me foram dadas, a situação foi tratada como se fosse simplesmente uma questão de eu não ter realizado corretamente o cadastro.
Durante a assembleia, tentei explicar o que havia acontecido. A presidente da mesa, em tom professoral afirmou que as informações haviam sido disponibilizadas anteriormente e que os condôminos tinham tido tempo para fazer a lição de casa. Em seguida, meu microfone foi silenciado.
E a BBZ não fez NADA
Eu estava presente na assembleia, havia tentado resolver o problema antes da reunião, havia procurado a própria administradora e na presença da Sr Sindica seguido novamente todas as orientações recebidas.
Mesmo assim, não pude exercer meu direito de voto. Lamentável,..
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:20
Prezado Sr. José Claudio, como vai?
Confirmamos o recebimento de sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Entretanto, é necessário esclarecer, de forma objetiva, as responsabilidades envolvidas na situação mencionada.
A referida assembleia foi realizada por meio de empresa especializada em assembleias virtuais, contratada de forma independente pelo Condomínio. A escolha e a contratação dessa empresa são realizadas diretamente pelo Condomínio, por intermédio de sua representante legal, não havendo qualquer vínculo operacional ou de prestação de serviços entre a plataforma responsável pela realização da assembleia (MegaVote) e a administradora BBZ.
Da mesma forma, a BBZ não possui ingerência sobre o funcionamento da plataforma, seus procedimentos de cadastro, acesso, autenticação, estabilidade do sistema ou suporte técnico aos participantes, uma vez que tais atribuições competem exclusivamente à empresa responsável pelo serviço contratado.
Ressaltamos ainda que todas as informações relacionadas ao cadastro, acesso e participação na assembleia foram previamente disponibilizadas aos condôminos por meio do Edital de Convocação, datado de 05/08/2026, ou seja, com antecedência de 10 dias da realização da assembleia.
No próprio Edital foram disponibilizadas as instruções necessárias para participação, bem como os canais de contato da empresa responsável pela plataforma, MegaVote, justamente para que eventuais dúvidas ou dificuldades técnicas pudessem ser previamente direcionadas à empresa competente para prestar o respectivo suporte.
Dessa forma, é importante destacar que manifestações, reclamações ou registros públicos devem observar a correta identificação dos fatos e das empresas efetivamente responsáveis por cada situação relatada.
Atribuir à BBZ responsabilidades relacionadas a serviços que não são prestados pela administradora, e sobre os quais a empresa não possui qualquer ingerência ou competência operacional, representa uma imputação incorreta de responsabilidade e pode resultar na divulgação de informações incompatíveis com os fatos efetivamente ocorridos.
Esclarecemos que a livre manifestação de opinião não autoriza a atribuição indevida de condutas, falhas ou responsabilidades a terceiros que não tenham participado ou contribuído para a ocorrência relatada. Dependendo do conteúdo e da forma como tais informações são divulgadas, registros dessa natureza podem estar sujeitos às políticas de utilização da respectiva plataforma, inclusive quanto à revisão, moderação ou eventual aplicação das medidas previstas em seus regulamentos, sem prejuízo das demais consequências eventualmente aplicáveis.
Por esse motivo, solicitamos que eventuais manifestações públicas relacionadas ao tema sejam realizadas com a devida precisão, direcionando-se a cada empresa ou responsável que efetivamente detenha competência sobre o serviço ou situação questionada.
A BBZ permanece integralmente à disposição para prestar esclarecimentos e tratar de quaisquer dúvidas, solicitações ou ocorrências que estejam diretamente relacionadas aos serviços efetivamente prestados pela administradora.
Por outro lado, questões relacionadas a fornecedores contratados pelo Condomínio, incluindo problemas técnicos, operacionais ou de suporte referentes às respectivas plataformas e serviços, devem ser direcionadas às empresas responsáveis por sua execução.
Atenciosamente,
BBZ Administradora.